针对不知情情况下的虚假宣传行为，处理方式需结合行为性质、情节严重程度及造成的后果，从行政、刑事和民事三个角度进行综合考量。以下是对此问题的详细解答：
一、行政责任与处理
责令停止违法行为：
- 无论是否知情，一旦发现存在虚假宣传行为，市场监督管理部门有权责令行为人立即停止发布虚假广告或信息。这是为了防止虚假宣传进一步扩散，减少对消费者的误导。
罚款处罚：
- 根据《中华人民共和国广告法》及《中华人民共和国反不正当竞争法》的相关规定，对虚假宣传行为可处以广告费用三倍至五倍的罚款（若广告费用无法计算或明显偏低，则处以二十万元至一百万元的罚款）。
- 对于情节严重的虚假宣传行为，罚款额度可提升至广告费用的五倍至十倍（若广告费用无法计算或明显偏低，则处以一百万元至二百万元的罚款），并可能吊销营业执照。
- 特别说明：即使行为人声称不知情，但只要其参与了虚假宣传行为，且该行为违反了相关法律法规，就可能面临上述行政处罚。不知情并非免责理由，但可能在量罚时作为考虑因素之一。
二、刑事责任与追究
- 虚假广告罪：
- 根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，广告主、广告经营者、广告发布者若违反国家规定，利用广告进行虚假宣传且情节严重，可处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。
- 不知情情况下的刑事责任：通常情况下，不知情不构成犯罪。但如果行为人应当知情而因疏忽大意或过于自信而不知情，且该疏忽或自信导致了严重后果，仍可能面临刑事责任。不过，在大多数不知情的情况下，行为人不太可能被直接追究刑事责任，除非有证据表明其存在故意或重大过失。
三、民事责任与赔偿
消费者索赔权：
- 消费者因虚假宣传购买商品或接受服务受到损害的，有权依据《中华人民共和国消费者权益保护法》要求经营者承担民事赔偿责任。赔偿范围包括购买价款、直接损失及合理的维权费用。
- 不知情情况下的赔偿：即使经营者声称不知情，但只要其销售的商品或提供的服务存在虚假宣传，且该宣传导致了消费者的损害，经营者就应承担相应的赔偿责任。
连带责任：
- 对于关系消费者生命健康的商品或服务，若因虚假广告造成损害，广告经营者、广告发布者和广告代言人应与广告主承担连带责任。这意味着，即使某个环节的行为人声称不知情，也可能需要与其他环节的行为人共同承担赔偿责任。
四、建议与措施
加强内部管理：
- 经营者应建立健全内部管理制度，加强对广告内容的审核和监督，确保广告内容的真实性和合法性。这有助于减少不知情情况下的虚假宣传行为。
及时投诉与举报：
- 消费者或相关利益方发现虚假宣传行为时，应及时向市场监督管理部门或其他相关监管部门进行投诉或举报。这有助于维护市场秩序和消费者权益。
寻求法律帮助：
- 若因虚假宣传行为受到损害，消费者或相关利益方应及时寻求法律帮助，通过法律途径维护自身权益。
不知情情况下的虚假宣传行为仍可能面临行政、刑事和民事责任。因此，经营者应严格遵守相关法律法规，确保广告内容的真实性和合法性；消费者也应保持警惕，积极维护自身权益。如有任何法律问题，可以直接向我咨询。