结论前置：商场保安在节假日工作未获得三倍工资，是违反《中华人民共和国劳动法》的行为。保安作为劳动者，在法定节假日工作有权获得不低于工资百分之三百的工资报酬。
一、法律依据
根据《中华人民共和国劳动法》第四十四条的规定，有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
- 安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；
- 休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；
- 法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。
这一条款明确规定了法定节假日工作的工资支付标准，是保安在节假日工作有权获得三倍工资的直接法律依据。
二、维权步骤与策略
与用人单位沟通协商
- 准备证据：首先，保安应收集能证明自己节假日加班事实的证据，如考勤记录（打卡记录、排班表）、工资条或工资发放记录等。
- 正式沟通：以平和、理性的方式与用人单位的人力资源部门或上级领导进行沟通，明确指出根据法律规定，节假日加班应获得三倍工资，并展示相关证据。保留好沟通记录，以备后续使用。
向劳动监察部门投诉
- 确定受理部门：若协商无果，保安可以向当地劳动监察大队进行投诉。可通过拨打劳动保障维权热线12333咨询具体流程和所需材料。
- 提交投诉材料：填写投诉登记表，详细说明个人信息、投诉事项及相关证据材料。劳动监察部门将依法对投诉进行调查处理。
申请劳动仲裁
- 仲裁准备：若投诉未得到满意解决，保安可以向当地劳动争议仲裁委员会申请仲裁。需撰写仲裁申请书，明确申请人和被申请人的基本信息、仲裁请求、事实和理由，并准备好相关证据材料。
- 仲裁流程：仲裁委员会受理后，将安排开庭审理。在庭审过程中，保安要如实陈述事实，出示证据，积极维护自己的合法权益。仲裁委员会将根据双方提供的证据和陈述进行裁决。
提起诉讼
- 诉讼准备：如对仲裁结果不满意或用人单位不履行仲裁裁决，保安可以在收到仲裁裁决书之日起十五日内向有管辖权的人民法院提起诉讼。
- 诉讼过程：法院将按照民事诉讼程序进行审理，最终作出判决。如用人单位仍不执行判决结果，保安可向法院申请强制执行。
三、维权注意事项
- 保持冷静理性：在维权过程中，保安要保持冷静和理性，避免采取过激行为。
- 依法依规进行：严格按照法律规定的程序和要求进行申诉和投诉，确保自己的权益得到有效维护。
- 保留相关证据：在整个维权过程中，保安都要妥善保管好相关证据，这是证明自己权益受到侵害和维权成功的关键。
四、特殊情况的考虑
- 不定时工作制或综合计算工时工作制：对于某些特殊工作性质的保安，如实行不定时工作制或综合计算工时工作制，节假日工资的计算可能有所不同。这需要根据当地的法律法规和劳动合同的具体约定来判断。
- 劳务关系或承揽关系：如果保安与用工方建立的是劳务关系、承揽关系等其他民事法律关系，是否支付三倍工资需看双方合同约定。合同中明确约定节假日工作有额外报酬的，用工方不支付则构成违约，保安可依据合同追究责任。
总结：商场保安在节假日工作未获得三倍工资，是违反法律规定的行为。保安应依法通过协商、投诉、仲裁、诉讼等途径维护自己的合法权益。同时，要了解相关法律法规和维权注意事项，确保自己的维权行动合法有效。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。