如果合同或商家承诺中写了七天无理由不退货，但实际上拒绝退货，您可以通过以下途径来维护自己的权益：

一、明确法律依据与适用范围

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，除特定商品（如定制类、鲜活易腐类、数字化商品、报纸期刊）外，消费者在网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。若合同或商家承诺中明确写了七天无理由退货，那么商家应当履行这一承诺。

二、分场景应对策略

1. 线上购物纠纷处理

• 与商家协商：

  • 首先，您可以尝试通过网络平台与卖家沟通，明确提出退货要求，并说明根据合同或商家承诺，您有权在七天内无理由退货。
  • 若卖家拒绝，您应明确告知其违反了合同或承诺，以及可能面临的法律责任，以促使其尽快履行退货责任。

• 平台介入：

  • 如果与商家协商无果，您可以通过电商平台的官方客服提交投诉。平台通常会在一定时间内（如3-5个工作日）给出处理结果。
  • 例如，某些平台规定商家需在48小时内响应退货申请，超时未处理将自动退款。

• 消协投诉：

  • 若平台调解无效，您可以向商家所在地或平台注册地的消费者协会投诉。
  • 投诉时，需提供订单截图、沟通记录等证据，消协可依法约谈商家并督促解决。

• 行政举报：

  • 您还可以向市场监管部门（原工商局）举报商家的违法行为。
  • 举报材料需包含商家名称、地址、交易凭证等详细信息。根据《电子商务法》，违规商家最高可被处50万元罚款。

2. 线下购物维权路径（若商家有相关承诺）

• 协商录音：

  • 与商家沟通时，建议全程录音，留存对方拒绝退货的证据。

• 法律诉讼：

  • 若涉及金额较大（如超过一定数额，具体根据地区和案件情况而定），您可以考虑向法院提起民事诉讼，要求商家履行退货责任或赔偿损失。

三、注意事项

• 商品完好：

  • 无论线上还是线下购物，退货的商品都应当保持完好（未使用、未损坏、配件齐全）。

• 退货时间：

  • 退货需在签收后7日内提出，逾期可能丧失无理由退货的权利。

• 退货运费：

  • 除非商家和消费者另有约定，否则退货运费通常由消费者承担。

举例说明：假设您在某电商平台上购买了一件商品，商家在商品详情页明确承诺了“七天无理由退货”。您收到商品后，发现并不满意，于是在签收后的第三天通过平台申请了退货。然而，商家以各种理由拒绝退货。此时，您可以先通过平台客服进行投诉，若平台调解无果，您可以向消费者协会投诉或向市场监管部门举报，甚至考虑通过法律途径来维护自己的权益。

最后，建议您在购物时仔细阅读合同条款和商家承诺，保留好相关证据，以便在需要时维护自己的合法权益。如果您还有其他法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。