当遇到拿错药给顾客的情况时，作为客服或药店工作人员，应当采取以下步骤来妥善处理：
一、立即道歉并说明情况
首先，要立即向顾客诚恳道歉，表达我们的歉意，并清晰、准确地说明拿错药的情况。让顾客感受到我们的诚意和对问题的重视。
二、了解顾客身体状况
紧接着，要详细询问顾客的身体状况，特别是是否已经服用了拿错的药物。如果顾客已经服用，且出现了身体不适或其他异常反应，应立即建议并陪同顾客前往医院就医检查，同时承担相关的医疗费用。
三、根据损失进行赔偿
药品费用赔偿：根据拿错药品的价值，如果药品价格较高，我们需要全额赔偿药品费用。如果药品价格较低，但给顾客带来了较大的困扰或不便，也应考虑给予顾客适当的经济补偿。
精神补偿：除了物质赔偿外，如果拿错药给顾客造成了精神上的压力或困扰，我们还可以考虑给予一定的精神补偿，如赠送礼品、优惠券等，以表达我们的歉意和诚意。
四、总结反思与改进
内部总结：对此次事件进行内部总结，分析拿错药的原因，如是否是因为流程不清、员工疏忽还是其他原因导致的。
流程优化：根据总结结果，优化药品管理流程，如加强药品的摆放和分类管理、建立严格的药品发放核对制度等，以避免类似情况再次发生。
员工培训：加强员工培训，提高员工的专业素养和责任心，确保员工能够准确、快速地完成药品的发放工作。
五、与顾客保持良好沟通
在整个处理过程中，要与顾客保持良好的沟通，及时告知顾客处理进度和结果，让顾客感受到我们对此次事件的重视和解决问题的诚意。
六、法律责任与监管
根据《民法典》等相关法律法规，药店作为责任主体，需要承担因拿错药给顾客造成的损失。同时，药监局等监管部门也会对此类事件进行调查处理。因此，我们必须严格遵守相关法律法规，确保药品的发放和管理符合规范。
综上所述，拿错药给顾客是一个需要严肃对待的问题。我们必须立即道歉、了解顾客身体状况、根据损失进行赔偿、总结反思与改进、与顾客保持良好沟通，并严格遵守相关法律法规。只有这样，我们才能赢得顾客的信任和满意，维护药店的良好形象。