核心前提：顾客购买项目后申请退款，但商家要求扣除产品费用，涉及退款规则、合同条款及消费者权益保护问题。

结论前置：

1. 若合同/协议中明确约定退款需扣产品费用：商家行为可能合法，但需审查条款是否显失公平（如未显著提示、加重消费者责任）。
   
2. 若合同无约定或约定违法：商家无权单方扣费，消费者可要求全额退款，并可通过投诉或诉讼维权。
   
3. 若产品已使用或影响二次销售：商家可能主张合理损耗，但需举证实际损失，否则扣费可能不成立。
   

详细分析：

1. 合同或协议的约定是关键

根据《民法典》第496条，格式条款（如商家单方制定的退款规则）需以显著方式提示消费者注意，否则可能被认定为无效。

• 若条款合法有效：例如，合同明确写明“退款需扣除产品成本价”，且消费者签字确认，商家扣费可能被支持。
  
• 若条款违法或未提示：例如，条款隐藏在长篇协议中未加粗提示，或扣费标准远高于产品实际价值，消费者可主张条款无效，要求全额退款。
  

2. 商家是否履行告知义务

根据《消费者权益保护法》第26条，经营者不得以格式条款排除消费者权利、加重责任。若商家未在购买前明确告知扣费规则（如未在页面显著位置标注），消费者有权拒绝扣费。

3. 产品是否影响二次销售

若产品已拆封、使用或损坏，商家可能主张“影响二次销售”而扣费。但需满足：

• 扣费金额合理：需与产品实际损耗价值匹配（如全新产品扣50%费用可能不合理）。
  
• 消费者同意：若购买时未明确告知，商家事后扣费可能违法。
  

4. 维权途径

• 协商：与商家沟通，要求出示扣费依据（如合同条款、产品损耗证明）。
  
• 投诉：向12315平台或当地市场监管部门举报商家违规行为。
  
• 诉讼：若争议较大，可向法院起诉，主张商家返还扣费并赔偿损失（如律师费、交通费等）。
  

建议：

1. 保留购买合同、付款记录、沟通记录等证据。
   
2. 核对合同中关于退款的条款，判断是否合法有效。
   
3. 若商家无合理依据扣费，优先通过12315投诉，效率较高。
   

如有具体合同条款或事件细节，可进一步提供，我会帮你分析法律风险及应对策略。