若虚拟卡密存在问题，客服不退款是否违法，需视具体情况而定。以下是从不同角度进行的分析：
一、合同角度
合同成立与履行：
- 当您购买虚拟卡密时，实际上与卖家（或平台）之间形成了一份买卖合同。卖家有义务提供符合约定质量、功能的虚拟卡密。
- 如果虚拟卡密存在问题（如无法使用、与描述不符等），则卖家未履行合同义务，构成违约。
退款权利：
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
- 在此情况下，您有权要求卖家退款或采取其他补救措施。如果客服拒绝退款，则可能构成对合同义务的违反。
二、消费者权益保护角度
消费者权利：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或接受服务时享有知情权、选择权、公平交易权等权利。
- 如果虚拟卡密存在问题，且卖家未提前告知或故意隐瞒，则侵犯了您的知情权。
退款与赔偿：
- 消费者有权要求卖家对存在问题的商品进行退货、换货或修理。对于虚拟商品如卡密，通常意味着退款。
- 如果卖家拒绝退款，您还可以要求卖家承担因违约造成的损失，如重新购买卡密的费用、因卡密无法使用而导致的其他损失等。
三、平台规则与政策角度
平台责任：
- 如果您是通过某个平台购买的虚拟卡密，那么平台也有责任确保交易的公平性和合法性。
- 平台通常会有自己的退款政策和纠纷解决机制。如果客服不退款，您可以先查看平台的退款政策，并按照政策规定的流程进行申诉。
平台介入：
- 如果平台政策支持退款，但客服仍然拒绝，您可以要求平台介入处理。平台有义务对交易纠纷进行调查，并根据调查结果作出公正的处理。
四、建议与行动
与卖家沟通：
- 首先，尝试与卖家或客服沟通，说明虚拟卡密存在的问题，并要求退款。保留好沟通记录，以备后续需要。
查看平台政策：
- 如果卖家拒绝退款，查看您所购买平台的退款政策和纠纷解决机制，并按照规定的流程进行申诉。
寻求法律援助：
- 如果平台也无法解决问题，或者您认为自己的权益受到了严重侵犯，可以考虑寻求法律援助或向相关部门投诉。
总结来说，若虚拟卡密存在问题且卖家或客服拒绝退款，这很可能构成对合同义务的违反或对消费者权益的侵犯。您有权要求退款，并可以通过与卖家沟通、查看平台政策、寻求法律援助等途径来维护自己的权益。如果您在此过程中遇到任何问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。