针对您提出的高空抛物已经确定了住户但住户不承认的问题，这是一个涉及法律责任和证据收集的复杂情况。以下是我为您提供的详细解答和建议：
一、法律责任与规定
首先，根据我国《中华人民共和国民法典》的相关规定，严禁任何人员从建筑物内抛掷物品。如果因从建筑物内抛掷物品或从建筑物上坠落物品而对他人造成伤害，侵权者需依法承担相应的侵权赔偿责任。这意味着，如果高空抛物行为被证实，且造成了损害，那么抛物者将承担法律责任。
二、证据收集与调查
现场勘验与走访：
- 在高空抛物事件发生后，应立即向当地警察机关报案，请求警方介入展开深入调查。
- 警方将依据现场勘验、走访周围住户等方式，全面收集相关证据。
监控录像：
- 如果小区或周边有监控摄像头，应尽快调取相关录像，以获取抛物行为的直接证据。
- 监控录像可以清晰地显示抛物的时间、地点以及可能的抛物者。
证人证言：
- 寻找目击者或了解情况的邻居，获取他们的证言作为辅助证据。
- 证人证言可以提供关于抛物行为的间接证据，有助于确认抛物者。
三、应对策略与建议
与住户沟通：
- 在掌握一定证据后，尝试与涉嫌抛物的住户进行沟通，表达您的关切和诉求。
- 沟通时保持冷静和理性，避免情绪化或过激的言辞。
寻求调解：
- 如果住户仍然不承认，可以考虑向社区人民调解委员会或相关机构寻求帮助。
- 调解员可以协助双方进行沟通，寻找解决方案，并可能提供法律建议。
法律途径：
- 如果调解无果，且您有足够的证据证明住户是抛物者，可以考虑通过法律途径追究其责任。
- 您可以向法院提起诉讼，要求抛物者承担侵权责任，并赔偿因此造成的损失。
物业协助：
- 物业管理部门在高空抛物事件中负有协助调查的职责。
- 您可以要求物业提供监控录像、协助走访住户等，以支持您的调查工作。
四、预防措施与建议
加强宣传教育：
- 小区应加强对高空抛物危害性的宣传教育，提高居民的安全意识和法律意识。
安装监控设施：
- 小区应安装足够的监控摄像头，以覆盖关键区域，便于在发生高空抛物事件时及时获取证据。
定期检查与维护：
- 物业应定期检查小区内的建筑物、构筑物等，确保其结构安全，防止因老化、破损等原因导致物品坠落。
综上所述，面对高空抛物已经确定了住户但住户不承认的情况，您应首先收集足够的证据，然后尝试与住户沟通、寻求调解或通过法律途径追究其责任。同时，小区和物业也应加强宣传教育、安装监控设施和定期检查与维护，以预防类似事件的发生。希望这些建议能对您有所帮助。