针对您提出的问题，即顾客投诉商家但没有证据去商品处闹，且顾客情绪激动患病的情况，以下是我的详细分析和建议：
一、法律责任分析
顾客无证据投诉与闹事：
- 若顾客在没有确凿证据的情况下，到商家处进行闹事或扰乱经营秩序，这可能构成对商家正常经营活动的干扰。根据《中华人民共和国治安管理处罚法》的相关规定，此类行为可能面临警告、罚款或拘留等行政处罚。
- 商家有权要求顾客停止此类行为，并有权向公安机关报案，以维护自身的合法权益。
顾客情绪激动患病：
- 顾客因情绪激动而患病，其健康损害与商家行为之间的因果关系需要具体分析。若商家行为并未直接导致顾客患病，且商家已尽到合理的注意义务，则商家通常不承担法律责任。
- 然而，如果商家在处理顾客投诉时存在不当行为（如辱骂、推搡等），且这些行为与顾客患病之间存在因果关系，那么商家可能需要承担相应的民事赔偿责任。
二、商家应对策略
保持冷静与克制：
- 面对情绪激动的顾客，商家应首先保持冷静，避免与顾客发生直接冲突。通过平和的语气和态度，尝试与顾客进行沟通，了解其具体诉求。
收集证据：
- 商家应尽可能收集与顾客投诉相关的证据，如监控录像、交易记录、证人证言等。这些证据在后续可能发生的法律纠纷中至关重要。
报警处理：
- 若顾客行为已构成扰乱经营秩序或威胁商家安全，商家应立即向公安机关报案。公安机关将依法对顾客进行调查和处理。
法律途径解决：
- 若顾客坚持无理取闹或提出不合理要求，商家可以通过法律途径解决纠纷。这包括向法院提起诉讼或申请仲裁等。
三、预防措施与建议
完善投诉处理机制：
- 商家应建立完善的投诉处理机制，确保顾客的投诉能够得到及时、有效的处理。这有助于减少顾客因不满而采取过激行为的可能性。
加强员工培训：
- 商家应加强对员工的培训，提高其处理顾客投诉的能力和技巧。员工应学会如何与情绪激动的顾客进行有效沟通，以避免冲突升级。
营造良好购物环境：
- 商家应努力营造一个舒适、和谐的购物环境，提高顾客的购物体验。这有助于减少顾客因环境不佳而产生的负面情绪。
总结与建议：面对顾客无证据投诉且情绪激动患病的情况，商家应首先保持冷静与克制，尝试与顾客进行沟通并收集相关证据。若顾客行为已构成扰乱经营秩序或威胁商家安全，商家应立即向公安机关报案。同时，商家应完善投诉处理机制、加强员工培训并营造良好购物环境，以预防类似事件的发生。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。