结论前置：物业员工因被业主投诉而遭罚款是否违法，需分情况讨论，具体如下：

1. 若罚款决定缺乏法律依据或合同依据，则违法
   根据《劳动合同法》第九条，用人单位招用劳动者时，不得扣押劳动者居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。罚款属于对劳动者财产的处分，若物业公司与员工签订的劳动合同中未明确约定“因投诉可罚款”的条款，或该条款违反法律强制性规定（如罚款金额超过法定比例），则物业公司无权单方面罚款。此外，若罚款决定未经员工签字确认或未通过民主程序（如职工代表大会）制定，也可能因程序违法而被认定无效。

2. 若罚款符合劳动合同约定且程序合法，则可能合法
   若劳动合同中明确约定“员工因服务态度、工作失误等被业主投诉，经核实后公司可按比例扣除绩效工资”，且该约定不违反法律强制性规定（如罚款金额不超过当月工资的20%），同时罚款决定已告知员工并经其签字确认，则物业公司可能被认定为合法行使管理权。但需注意，即使合同有约定，罚款仍需遵循“合理、适度”原则，若罚款金额明显过高或与投诉事实严重不符，员工仍可主张权利。

3. 若罚款实质为“克扣工资”，则违法
   根据《工资支付暂行规定》第十五条，用人单位不得克扣劳动者工资。若物业公司以“罚款”名义直接从员工工资中扣除款项，且该扣除未基于劳动合同约定或法定事由（如造成经济损失的赔偿），则属于违法克扣工资。员工可要求物业公司补发工资，并可向劳动监察部门投诉或申请劳动仲裁。

建议：

• 员工可先查看劳动合同中是否有关于“罚款”的约定，并核对罚款金额是否合理；
  
• 若认为罚款违法，可要求物业公司出具书面罚款依据，并保留相关证据（如工资条、罚款通知等）；
  
• 若协商无果，可向当地劳动监察大队投诉或申请劳动仲裁，主张返还罚款并赔偿损失。
  

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