核心结论：若公交车掉头倒车时撞到后方车辆或行人，需根据事故具体情况，通过报警、定责、理赔等流程处理，必要时通过法律途径解决纠纷。以下是具体处理步骤和注意事项：

1. 立即停车并保护现场

• 公交车司机应立即停车，开启危险报警闪光灯，并在车后设置警示标志（如三角警示牌），防止二次事故。
• 若有人员受伤，应第一时间拨打120急救电话，并协助救治伤者。
• 切勿擅自移动车辆或破坏现场，除非为抢救伤者或避免更大危险所必需。

2. 报警并配合调查

• 立即拨打122交通事故报警电话，说明事故地点、车辆类型、人员伤亡情况等。
• 等待交警到场处理，如实陈述事故经过，配合调查取证。
• 交警会出具《道路交通事故责任认定书》，明确双方责任比例（如全责、主责、同责、次责、无责）。

3. 责任认定与赔偿

• 若公交车全责：司机或公交公司需承担对方车辆维修费、医疗费、误工费等全部损失。
• 若双方有责：按责任比例分担赔偿（如主责70%、次责30%）。
• 若对方全责：对方需赔偿公交车及乘客的损失。
• 赔偿项目包括：车辆维修费、医疗费、护理费、交通费、残疾赔偿金（如构成伤残）、死亡赔偿金（如致人死亡）等。

4. 保险理赔流程

• 公交车通常投保交强险和商业三者险，司机或公交公司应及时联系保险公司报案。
• 保险公司会派员查勘定损，确定赔偿金额。
• 若对定损金额有异议，可申请第三方机构评估。
• 保险公司会在责任范围内赔付，超出部分由责任方承担。

5. 法律途径解决纠纷

• 若对责任认定或赔偿金额有争议，可申请复核或通过诉讼解决。
• 法院会根据证据（如行车记录仪、监控、证人证言等）重新认定责任，并判决赔偿金额。
• 诉讼时效为3年，自事故发生之日起计算。

6. 公交公司的责任

• 若司机属职务行为，公交公司需承担赔偿责任（司机有过错的，公司可追偿）。
• 公交公司应加强司机安全培训，避免类似事故发生。

7. 乘客的权益保护

• 若乘客在事故中受伤，可向公交公司或保险公司主张赔偿（包括医疗费、误工费等）。
• 乘客应保留相关票据（如医疗费发票、交通费凭证等）作为索赔依据。

温馨提示：处理交通事故时，务必保持冷静，依法维权。如有疑问，可直接向我咨询，我会为您提供专业法律建议。