定制的设备出现质量问题时，消费者有权要求退货。

一. 定制商品的质量问题与退货权利

尽管定制商品由于其独特性和难以再销售性，在一般情况下不支持无理由退货，但这一原则并不适用于商品存在质量问题的情形。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，消费者购买的商品应当具备商品应当具备的使用性能，如果商品存在质量问题，影响正常使用，消费者有权要求退货。

1. 质量问题定义：质量问题包括但不限于设备无法正常运行、功能缺失、性能不达标等，这些问题严重影响了消费者的使用体验。

2. 退货权利的依据：当定制设备出现上述质量问题时，消费者可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于商品质量的规定，要求商家提供退货服务。

二. 退货的具体操作

1. 与商家沟通：首先，消费者应与商家取得联系，明确说明设备存在的质量问题，并提出退货要求。

2. 提供证据：为了支持自己的退货要求，消费者应提供设备存在质量问题的相关证据，如照片、视频、检测报告等。

3. 协商处理：商家在收到消费者的退货要求后，应尽快与消费者协商处理方案，包括退货、换货或维修等。

4. 法律途径：如果商家拒绝退货或协商无果，消费者可以通过消费者协会或相关部门的帮助，甚至通过法律途径来维护自己的合法权益。

综上所述，当定制的设备出现质量问题时，消费者有权要求退货。这是基于《中华人民共和国消费者权益保护法》对商品质量的规定，以及消费者在购买商品时应当享有的基本权益。如遇退货问题，建议先与商家协商解决；协商不成时，可寻求消费者协会或相关部门的帮助，必要时可通过法律途径维护自己的合法权益。