若您与银行就还款事宜协商无果，想要通过上级部门来寻求解决方案，您可以考虑以下几个途径：
银行内部投诉渠道：
- 大多数银行都设有客户服务部门或投诉处理中心，专门负责处理客户的投诉和纠纷。您可以通过银行的官方网站、客服电话或前往银行网点，了解并提交投诉申请。银行内部投诉渠道通常是解决客户问题的第一步，也是相对高效的方式。
银行业监管机构：
- 如果您对银行的处理结果不满意，或者认为银行在处理过程中存在不当行为，您可以向银行业监管机构投诉。在中国，银行业监管机构主要是中国银行保险监督管理委员会（简称“银保监会”）及其各地分支机构。您可以通过银保监会的官方网站、投诉电话或邮寄投诉信等方式，向监管机构反映您的问题。监管机构会对您的投诉进行调查，并根据调查结果采取相应的监管措施。
消费者权益保护机构：
- 除了银行业监管机构外，您还可以向消费者权益保护机构投诉。这些机构通常负责保护消费者的合法权益，处理消费者与商家之间的纠纷。在中国，消费者权益保护机构包括消费者协会、市场监督管理局等。您可以通过这些机构的官方网站、投诉电话或前往机构办公地点，提交投诉申请。
法律途径：
- 如果上述途径均无法解决您的问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询专业律师，了解自己的法律权利和义务，以及可能采取的法律措施。在必要时，您可以向法院提起诉讼，要求银行承担相应的法律责任。
在寻求上级部门帮助的过程中，您需要注意以下几点：
- 保留证据：在与银行协商或投诉过程中，务必保留好相关证据，如协商记录、投诉信、银行回复等。这些证据将有助于您证明自己的权益和诉求。
- 理性沟通：在与银行或上级部门沟通时，保持理性态度，清晰表达自己的诉求和理由。避免情绪化或过激的言行，以免影响问题的解决。
- 遵循程序：按照银行或上级部门的要求和程序进行投诉和申请。确保您的投诉和申请符合相关规定和要求，以便顺利解决问题。
最后，我想强调的是，每个案件都有其独特性和复杂性。因此，在处理与银行之间的还款纠纷时，建议您根据自己的具体情况和需求，选择合适的途径和方式来解决问题。如果您在处理过程中遇到任何法律问题或困惑，欢迎随时向我咨询。