当您面临平安信用卡协商还款还不上的情况时，您可以与以下几个部门或机构进行协商：
平安银行信用卡客服部门：
- 电话联系：您可以拨打平安银行信用卡服务热线95511，转接人工客服，明确表示自己暂时无力偿还欠款，并申请协商还款。客服人员会记录您的需求，并可能引导您进入后续的协商流程。
- 在线协商：部分银行也提供在线协商的渠道，您可以通过平安银行的官方网站或手机APP，查找相关的协商还款入口，提交您的协商申请。
平安银行当地分行或营业厅：
- 柜台申请：携带身份证和信用卡，前往平安银行当地分行或营业厅的柜台，面对面与银行工作人员沟通。详细说明您的困境和还款意愿，银行工作人员会根据您的实际情况，提供相应的协商还款方案。
银保监等监管部门（作为备选途径）：
- 监管投诉：若您与平安银行协商无果，或者认为银行的处理方式不合理，您可以向银保监等监管部门反映情况，寻求帮助。监管部门会介入调查，并可能协调银行与您达成一个双方都能接受的还款方案。但需要注意的是，监管投诉通常作为备选途径，在直接与银行协商无果后再考虑使用。
协商还款的具体步骤与注意事项：
- 主动联系：尽早与银行联系，表明您的还款意愿和困境。
- 准备材料：提供身份证明、经济状况证明和还款困难证明等必要材料，以支持您的协商申请。
- 诚恳协商：强调自己非恶意透支，而是由于不可抗力或突发情况导致暂时无法还款。提出合理的还款计划，如分期还款、延长还款期限等。
- 等待反馈：银行会对您提供的资料进行审核，此过程可能需要一定时间。保持电话畅通，以便及时接听银行的回访电话。
- 签订协议：若银行审核通过，会与您沟通具体的还款方案，并要求签订协商还款协议。仔细阅读协议条款，确保没有模糊不清或对你不利的内容。
- 按时还款：签订协议后，务必严格按照约定的还款计划按时足额还款。一旦再次逾期，可能导致协商还款协议失效，并对个人信用记录造成更严重负面影响。
在整个协商过程中，保持积极沟通的态度至关重要。同时，也要注意保护个人信息安全，避免泄露敏感信息。如果您在协商过程中遇到任何问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。作为专业律师，我专注于离婚财产纠纷、合同纠纷、民间借贷等领域，能够为您提供专业的法律帮助。