面对犯罪者的家人骚扰受害者家人的情况，这确实是一个棘手且需要妥善处理的问题。以下是我为您提供的详细建议：

首先，及时报警是首要且关键的步骤。您应该立即向当地公安机关报案，详细陈述骚扰的具体情况，包括骚扰的方式、时间、地点以及骚扰者的身份信息（如果已知）。公安机关会根据您提供的情况，依据《治安管理处罚法》等相关法律法规进行调查处理。

具体来说，如果骚扰行为符合《治安管理处罚法》中规定的寻衅滋事行为（如结伙斗殴、追逐拦截他人、强拿硬要或任意损毁占用公私财物等）或其他威胁、侮辱、诽谤等行为，公安机关将依法对骚扰者处以行政处罚，包括但不限于拘留和罚款。

其次，保留证据也非常重要。在报警的同时，您应该尽可能收集并保留与骚扰行为相关的证据，如短信、电话录音、视频监控等。这些证据将有助于公安机关更准确地了解情况，并依法对骚扰者进行处罚。

此外，寻求法律援助也是一个不错的选择。如果您或您的家人在处理此事过程中遇到法律难题或需要进一步的法律帮助，可以考虑咨询专业律师或寻求法律援助机构的支持。他们可以为您提供专业的法律意见和帮助，确保您的权益得到充分保障。

最后，保持冷静和理智同样至关重要。在面对骚扰时，保持冷静和理智有助于您更好地应对问题，避免情绪化反应导致事态进一步恶化。同时，也要相信法律和公安机关会依法处理此事，维护您的合法权益。

综上所述，面对犯罪者的家人骚扰受害者家人的情况，您应该及时报警、保留证据、寻求法律援助并保持冷静和理智。希望这些建议能对您有所帮助。