核心结论：药店发错药导致顾客用药出现问题，药店应主动承担责任，积极与顾客协商解决，协商时需遵循合法、合理、诚恳的原则，以下从协商步骤、协商要点、可能涉及的赔偿等方面为你详细阐述。

1. 协商步骤
   • 及时沟通：药店在发现发错药后，应第一时间主动联系顾客，表达歉意，说明情况，让顾客感受到药店的重视和诚意。例如，可以通过电话、短信或者当面沟通的方式，诚恳地说：“非常抱歉，我们药店这边工作出现了失误，给您发错了药，给您带来了不便和担忧，我们深感愧疚。”
   • 了解情况：与顾客沟通时，要详细询问顾客用药后的身体反应、症状表现等情况，做好记录。这有助于药店评估问题的严重程度，也为后续的处理提供依据。比如，询问顾客：“您用了这个药之后，身体有哪些不舒服的地方呢？大概是什么时候开始出现这些症状的？”
   • 提出解决方案：根据顾客的情况，提出合理的解决方案。如果顾客症状较轻，可以建议顾客先停止用药，并陪同顾客前往医院进行检查，承担相应的检查费用。若顾客症状较严重，应立即安排将顾客送往医院救治，并垫付医疗费用。同时，要向顾客承诺会负责后续的治疗和相关费用。例如，对顾客说：“我们会马上安排您去医院做全面检查，所有的检查和治疗费用都由我们药店承担，您不用担心费用问题。”
   • 协商赔偿：在顾客病情稳定后，与顾客协商赔偿事宜。赔偿范围可以包括医疗费用、误工费、交通费等因发错药给顾客造成的直接经济损失。如果顾客因用药问题遭受了精神痛苦，也可以根据实际情况给予一定的精神损害赔偿。在协商赔偿金额时，要依据相关法律法规和实际情况，做到公平合理。比如，可以参考当地的误工费计算标准，结合顾客的实际收入情况来确定误工费赔偿金额。
2. 协商要点
   • 态度诚恳：在整个协商过程中，药店工作人员要保持诚恳的态度，尊重顾客的感受和意见。不要试图推卸责任或者与顾客发生争执，以免激化矛盾。例如，当顾客表达不满时，要耐心倾听，说：“我们理解您的心情，这次确实是我们药店的错，我们一定会全力解决问题，给您一个满意的答复。”
   • 依法依规：协商要遵循法律法规的规定，确保赔偿方案合法合理。可以参考《中华人民共和国民法典》中关于侵权责任的相关规定，明确药店应承担的责任和赔偿范围。比如，根据《民法典》第一千一百六十五条，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。药店发错药导致顾客受损，显然存在过错，应承担相应的赔偿责任。
   • 保留证据：药店在与顾客协商的过程中，要注意保留相关证据，如沟通记录、赔偿协议等。这些证据可以在后续可能出现的纠纷中起到重要作用，保护药店的合法权益。例如，将与顾客的电话沟通内容进行录音，或者让顾客在赔偿协议上签字确认。
3. 可能涉及的赔偿
   • 医疗费用：包括顾客因用药问题去医院检查、治疗所产生的挂号费、检查费、药费、住院费等。药店应按照实际发生的费用进行赔偿。
   • 误工费：如果顾客因用药问题导致无法正常工作，药店应赔偿顾客因此减少的收入。误工费的计算可以根据顾客的实际收入情况和误工时间来确定。例如，顾客每月工资为5000元，因用药问题误工10天，那么误工费赔偿金额为5000÷30×10≈1667元。
   • 交通费：顾客因就医、协商等事宜产生的合理交通费用，药店也应予以赔偿。比如，顾客乘坐出租车前往医院的费用，可以要求药店赔偿。
   • 精神损害赔偿：如果顾客因用药问题遭受了严重的精神痛苦，如焦虑、抑郁等，可以根据实际情况要求药店给予一定的精神损害赔偿。精神损害赔偿的金额需要根据侵权行为的过错程度、造成的后果等因素综合确定。

如果在协商过程中遇到困难或者无法达成一致意见，建议及时寻求相关部门的调解或者通过法律途径解决。你可以随时向我咨询在协商过程中遇到的法律问题，我会为你提供详细的解答和建议。