物业故意停用商业电梯，在一般情况下是违法的。以下是对此问题的详细分析：
一、法律依据与违法性分析
法律依据：
- 根据《物业管理条例》，物业服务企业有义务按照物业服务合同的约定，提供包括房屋及配套设施设备（如电梯）的维修、养护、管理等服务。
- 电梯作为小区或商业楼宇的共用设施，其正常运转直接关系到业主或商户的日常生活便利与安全。
违法性分析：
- 违反合同约定：物业服务合同中通常明确规定了物业公司需保障电梯等共用设施设备的正常运行。若物业公司擅自停电梯，即构成对合同义务的违反。
- 侵犯业主或商户权利：电梯是业主或商户共有并享有使用权的设施。擅自停电梯直接剥夺了他们正常使用电梯的权利，特别是给特殊群体带来极大不便，侵犯了其合法权益。
- 无权擅自停运：物业公司不得以业主或商户未按时交纳物业服务费为由擅自停运电梯，因为电梯的运行费用已包含在物业服务费中。
二、合法停电梯的特殊情况
然而，也存在一些特殊情况，物业停电梯可能不构成违法：
- 应急维修或安全检查：当电梯出现故障或存在安全隐患时，物业公司为保障人身安全，有权暂时停止电梯运行，进行必要的维修和检查。但应提前通知业主或商户，并说明停梯原因、时间等信息。
- 配合政府部门执法：若政府相关部门因执法需要要求暂停电梯运行，物业公司应予以配合。
三、应对措施与建议
面对物业擅自停电梯的情况，业主或商户可采取以下措施维护自身权益：
- 及时沟通：首先尝试与物业公司进行沟通，了解停电梯的具体原因，并要求其立即恢复电梯运行。
- 向相关部门投诉：若沟通无果，可向当地住房城乡建设部门、街道办事处或居民委员会等政府相关部门投诉，请求监管并督促物业公司改正行为。
- 法律维权：在必要时，可以咨询律师或法律援助机构，了解自己的法律权益和维权途径。若物业公司行为确属违法，可通过法律手段维护自身合法权益。
综上所述，物业公司在未经允许的情况下擅自停电梯是违法的，除非出于应急维修、安全检查或配合政府部门执法的特殊需要。业主或商户在面对此类情况时，应采取积极措施维护自己的合法权益。如果你有任何进一步的问题或需要法律帮助，请直接向我咨询。