1. 官方客服让仅退款不退货是否违法，需视具体情况而定：

   • 若商家允诺或商品存在严重问题且双方协商一致：在这种情况下，官方客服让仅退款不退货的行为可能是合法的。比如，商家在销售过程中明确承诺支持“仅退款不退货”政策，或者商品存在严重质量问题，双方协商一致后决定仅退款不退货，这些行为都不违反法律法规。
   • 若消费者无正当理由拒绝退货而仅要求退款：在一般情况下，如果消费者没有合理的理由拒绝退货而仅要求退款，这种行为可能构成违约，甚至在某些情况下可能构成违法行为。特别是当消费者无权占有商家财物，且金额较大、主观上存在非法占有意图时，可能构成侵占罪或诈骗罪，面临刑事法律责任。

2. 从法律角度深入分析：

   • 违约责任：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人应当履行合同义务。在网购合同中，买家选择仅退款不退货通常构成对买卖合同的违约，需要承担违约责任。
   • 消费者权益保护：虽然《中华人民共和国消费者权益保护法》保障了消费者的退货权益，但这也需要在符合法律规定和双方约定的前提下进行。如果商品不符合质量要求，消费者有权要求退货退款，但并不意味着可以随意仅退款不退货。
   • 滥用权利的风险：消费者频繁利用规则恶意申请仅退款不退货，不仅干扰了商家的正常经营秩序，也违反了诚实信用原则。在这种情况下，商家有权依法维护自身权益。

3. 建议与指导：

   • 友好协商：在遇到仅退款不退货的问题时，建议双方首先通过友好协商的方式解决。这有助于维护双方的合作关系，并减少不必要的法律纠纷。
   • 法律途径：如果协商无果，双方可以寻求法律途径来维护自身权益。比如，向消费者协会投诉、向法院提起诉讼等。但在此之前，建议双方充分了解相关法律规定和自身权益。
   • 消费者购物前的注意事项：作为消费者，在购物前应仔细了解商家的政策以及法律规定，以避免不必要的纠纷。同时，也要保持诚实信用的原则，不要滥用权利。

综上所述，官方客服让仅退款不退货是否违法，需根据具体情况来判断。在遇到此类问题时，建议双方保持冷静、友好协商，并充分了解相关法律规定和自身权益。如有任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。