面对物业不负责的情况，业主可以采取以下一系列措施来维护自己的合法权益：
核查物业服务合同并明确问题：
- 首先，业主应仔细核查与物业签订的物业服务合同，确认问题是否属于合同约定的服务范围内。
- 如果问题确实在合同范围内，业主有权要求物业按照合同约定履行职责。
与物业进行沟通协商：
- 业主可以尝试与物业的客服或管理人员进行面对面沟通，以平和、理性的方式阐述问题及期望的解决方案。
- 如果初步沟通无效，业主可以撰写正式的投诉信给物业公司，详细列出问题、诉求及期望的解决时间，并保留投诉信的副本作为后续可能的证据。
- 若当地物业工作人员未能解决问题，业主还可以通过拨打总公司客服电话或官方渠道提交投诉，寻求总公司的支持和帮助。
寻求第三方调解：
- 如果小区设有业主委员会，业主可以向其反映情况，由业主委员会代表业主与物业进行沟通和协商。
- 业主还可以向社区或街道办事处求助，这些机构的调解机构可以介入调解业主与物业之间的纠纷，提供公正的调解服务。
- 此外，业主还可以向对物业公司服务质量和行为进行监管的机构或行业协会投诉，以促使问题得到更快解决。
采取法律手段维护权益：
- 在沟通协商和第三方调解均无效的情况下，业主可以考虑委托律师向物业发送律师函，要求其在规定时间内解决问题，否则将面临法律诉讼。
- 如果所有非诉讼途径均未能解决问题，业主可以向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，业主需要提供充分的证据（如照片、视频、书面记录等）来证明物业的不作为及造成的损失，并要求物业承担相应的法律责任。
注意事项：
- 在整个维权过程中，业主应保持冷静和理性，避免采取过激行为。
- 业主应始终遵循合理、合法的原则来维护自己的权益，不要违反法律法规或侵犯他人的合法权益。
作为王富利律师，我专注于建设工程、房屋买卖领域，对于物业纠纷等房产问题也有深入的了解和丰富的处理经验。如果您在物业方面遇到任何问题或需要进一步的法律咨询，请随时向我提问，我会为您提供专业、全面的解答和建议。