当您的小孩玩游戏并误充值，而商家拒绝退款时，您可以按照以下步骤来尝试解决问题：

一、明确权益与初步沟通

首先，保持冷静，明确您的权益。根据《民法典》的相关规定，8周岁以下的未成年人为无民事行为能力人，其充值行为无效；8周岁以上但未满18周岁的未成年人为限制民事行为能力人，其大额充值行为需经法定代理人同意或追认。若未经同意，您有权主张合同无效并要求退款。

接下来，尝试与商家进行初步沟通。通过游戏平台的官方渠道（如官方网站、客服热线等）提交退款申请，详细说明情况，并提供相关证据，如孩子的年龄证明、充值记录截图等。在沟通过程中，强调法律依据，要求商家配合处理。

二、正式反馈与投诉

如果初步沟通无果，您应第一时间向充值平台或游戏公司正式反馈此问题。可以通过应用商店软件下载页面、官方网站或拨打客服热线找到官方沟通渠道，详细阐述事实情况和退款需求，力求在双方的沟通过程中达成共识。

同时，您也可以考虑向消费者协会投诉。拨打12315或通过全国12315平台提交投诉，要求介入调解。如果涉及网络游戏，还可以向当地网信办或文化和旅游部门反映情况，利用行政力量施压。

三、法律手段与诉讼

若商家仍然坚持拒绝退款，您可以考虑采取法律手段来维护自身合法权益。首先，收集并保存好所有与充值行为相关的证据材料，如孩子的游戏账号信息、充值记录、家长的不知情证明、与商家的沟通记录等。这些证据在后续的法律程序中将起到至关重要的作用。

接下来，您可以委托律师向商家发送律师函，明确退款要求及法律后果。如果金额较大且其他途径无果，您可以向平台运营方所在地的基层人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，充分准备证据材料，明确诉讼请求和理由，以争取法院的支持和判决。

四、预防措施与建议

为了避免类似情况再次发生，建议您采取以下预防措施：

1. 技术防护：开启支付平台的“青少年模式”，限制大额支付功能；为游戏账号设置独立密码，避免孩子自行登录操作。
2. 教育引导：向孩子普及网络消费风险，培养其正确的金钱观和消费意识；定期查看账户交易记录，及时发现异常支出。
3. 保留证据习惯：保存支付凭证、聊天记录等材料，便于后续维权时举证。

总之，当小孩玩游戏误充值且商家拒绝退款时，您应保持冷静，明确权益，通过协商、投诉、诉讼等途径主张退款。同时，加强日常监管和教育，预防类似情况的再次发生。