介绍或提供客户回扣是违法的，因为它涉及到商业贿赂，这不仅破坏了市场的公平竞争环境，还损害了公司和其他相关方的利益。以下是对如何合规处理这种情况的详细解答：

一、明确法律红线

首先，公司和个人都必须明确法律对于商业贿赂的严格禁止。无论是收取还是给予回扣，都可能触犯《反不正当竞争法》等相关法律法规。因此，提高法律意识和合规意识是至关重要的。

二、建立健全合规制度

1. 制定反商业贿赂政策：公司应制定明确的反商业贿赂政策，并在员工手册、合同以及日常培训中强调这一点。
2. 建立监督机制：设立专门的合规部门或指定合规专员，负责监督员工的业务行为，确保合规操作。
3. 加强内部审计：定期对公司的财务和业务记录进行审计，以及时发现并纠正任何不合规行为。

三、合规处理流程

1. 发现与调查：一旦发现有员工涉及回扣行为，公司应立即启动内部调查程序，固定证据，如业务记录、通信记录等。
2. 纪律处分：根据调查结果，对涉事员工进行纪律处分。轻微的可给予警告或罚款，情节严重的可直接解除劳动合同，并依法追究其法律责任。
3. 整改与报告：对于发现的问题，公司应及时整改，并向相关部门报告，以展示公司的合规态度和决心。

四、加强员工培训与沟通

1. 定期培训：定期组织员工参加合规培训，提高员工的法律意识和合规意识。
2. 明确告知：向员工明确告知回扣行为的严重性和后果，以及公司对此类行为的零容忍态度。
3. 鼓励举报：建立举报机制，鼓励员工积极举报任何不合规行为，并对举报人给予保护和支持。

五、合作与透明

1. 与合作伙伴沟通：与合作伙伴明确商业道德和合规要求，共同维护公平竞争的市场环境。
2. 透明运营：保持公司运营的透明度，及时公开相关信息，增强公众对公司的信任。

综上所述，合规处理客户回扣问题需要从制度建设、员工培训、内部监督以及与合作伙伴的沟通等多个方面入手。只有全面加强合规管理，才能确保公司的长期稳健发展。