若卖家未上传举证且未提供退货地址,您可采取以下措施来维护自身权益:
联系商家客服:
- 首先,尝试再次联系商家客服,明确要求其提供退货地址,并保留好沟通记录。这是解决纠纷的第一步,也是后续采取其他措施的重要证据。
向购物平台投诉:
- 若商家不配合提供退货地址,您可向购物平台投诉。提交您的订单信息、退货请求及商家未提供退货地址的证据。购物平台通常会介入调查,并要求商家按规定处理退货事宜。
寻求消费者权益保护机构帮助:
- 如购物平台无法解决问题,您可向消费者权益保护机构寻求帮助,如向消费者协会投诉或拨打12315热线。这些机构会为您提供专业的维权指导和支持。
法律依据:
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定,若商家无法律依据拒绝退货,您可要求其返还货款并赔偿损失。此规定为您的退货请求提供了法律支持。
后续行动建议:
- 在采取上述措施的同时,建议您密切关注退货事宜的进展,并保留好所有相关证据。如商家仍不配合,您可考虑通过法律途径维护自身权益,如提起诉讼。
我建议:在处理此类纠纷时,务必保持冷静和理性,遵循合法合规的维权途径。如有进一步需要,您可以继续咨询我。