面对有人拿着在网上买的同品牌商品到实体店索赔的情况，你应首先核实该商品是否确实从你店中购买，再依据相关法律规定和实际情况作出合理应对。以下是我的详细分析：
一. 核实商品来源
要求提供购买凭证：首先，你应要求索赔者提供该商品的购买凭证，如发票、收据或电子订单等，以证明该商品确实是从你的实体店中购买的。
核对商品信息：通过核对商品上的序列号、生产日期、销售记录等信息，进一步确认商品是否来自你的实体店。
- 例如，如果商品上的序列号与你的销售记录不符，或者生产日期与你店铺的进货时间不一致，那么该商品很可能并非来自你的店铺。
二. 依据法律规定和实际情况应对
若商品确实来自实体店：
- 依据消费者权益保护法处理：如果商品确实存在质量问题，且索赔者的要求合理，你应依据《消费者权益保护法》的相关规定，承担退货、换货、修理或赔偿等责任。
- 积极沟通协商：与索赔者进行积极沟通，了解其具体诉求，并尽力达成双方都能接受的解决方案。
若商品并非来自实体店：
- 明确拒绝索赔：你应明确告知索赔者，由于其提供的商品并非来自你的实体店，因此你无法承担索赔责任。
- 建议其联系实际销售方：建议索赔者联系实际销售该商品的商家或平台，以寻求合理的解决方案。
- 保留证据备查：为防万一，你应保留与索赔者的沟通记录、商品照片等相关证据，以备后续可能出现的纠纷或投诉。
三. 总结与建议
- 加强店铺管理：为避免类似情况再次发生，你应加强店铺的销售管理，确保每一件售出的商品都有明确的销售记录和凭证。
- 提高法律意识：作为商家，你应熟悉并遵守相关法律法规，确保在面对消费者索赔时能够做出合法、合理的应对。
我建议，在面对此类情况时，你应保持冷静和理性，依据法律规定和实际情况作出合理判断。如有进一步需要，您可以继续咨询我。