在货退回来与发货时不一样的情况下，商家应承担举证责任，若无法证明退货商品非其发出，则需承担不利后果。

一. 案情分析

在消费者退货后，商家以退货商品与发货时商品不一致为由拒绝退款的情况时有发生。这种情况涉及消费者权益保护、合同履行及举证责任分配等多个法律问题。以下是对此类案情的详细分析：

1. 消费者权益保护

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买商品，有权在收到商品后的七日内无理由退货。这是法律赋予消费者的“反悔权”，旨在保护消费者的合法权益。

2. 合同履行

   • 消费者与商家之间的买卖合同关系成立后，双方均应按照合同约定履行各自义务。消费者支付货款后，商家应提供符合约定的商品；消费者退货时，商家应及时检查并处理。

3. 举证责任分配

   • 在此类纠纷中，商家主张退货商品与发货时商品不一致，应承担举证责任。因为商家作为专业销售者，对商品的来源、品质及发货情况有更为清晰的了解和掌控能力。

二. 法律依据与案例分析

1. 法律依据

   • 《中华人民共和国民事诉讼法》第六十七条规定：“当事人对自己提出的主张，有责任提供证据。”商家若主张退货商品与发货时商品不一致，必须提供充分证据加以证明。

2. 案例分析

   • 以沈先生在某购物APP购买羽绒服并退货的案例为例（参考多篇文章描述）：沈先生在收到羽绒服后试穿并存放，后在“双十一”期间申请退货退款。商家以退货商品非其发出为由拒绝退款，并提供退货视频等证据。但法院认为，商家作为专业销售者，应承担举证责任，且其现有证据不足以证明退货商品非其发出。最终，法院判决商家退还沈先生购物款。

三. 处理建议

1. 商家角度

   • 完善发货与退货流程：商家在发货时应保留完整发货视频或记录，以便在退货时与退货商品进行比对。
   • 及时检查退货商品：商家在收到退货商品后应及时检查，并保存相关证据。
   • 积极与消费者沟通：商家在发现退货商品与发货时商品不一致时，应积极与消费者沟通，寻求解决方案。

2. 消费者角度

   • 保留相关证据：消费者在退货时应保留退货凭证及商品完好证明，以便在发生纠纷时维护自身权益。
   • 及时与商家沟通：消费者在退货后应及时关注退款情况，并与商家保持沟通。
   • 依法维权：若商家拒绝退款或存在其他违法行为，消费者可依法向相关部门投诉或提起诉讼。

我建议商家和消费者在处理此类纠纷时应保持冷静和理性，积极沟通并寻求解决方案。同时，商家应完善自身管理制度和流程，提高服务质量和效率；消费者也应增强法律意识和维权意识，依法维护自身合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。