客户收到货破损要求全额赔偿时，客服应先核实情况，再根据破损原因及赔偿政策与客户协商处理方案。

一. 询问与核实

1. 客服应首先向客户表达歉意，并询问客户是否能提供破损商品的照片，以便进行核实。例如：“非常抱歉给您带来不便，麻烦您拍下破损商品的照片，我们这边需要核实一下情况。”

二. 判断破损原因

1. 物流问题：若核实为物流过程中导致的破损，客服可与客户协商退货、换货或补偿等方案。例如：“亲，这是由于快递暴力运输造成的破损，我们非常抱歉。您看下是选择退货、换货，还是我们这边申请一定金额的红包作为补偿呢？”
2. 卖家问题：若核实为发货前商品已破损或包装不当导致的破损，客服应主动承担责任，与客户协商退款或重新发货等方案。例如：“非常抱歉，这是我们发货前没有检查清楚导致的破损。我们会为您重新发货，或者您选择退款，我们都会尽快处理。”

三. 协商赔偿方案

1. 若客户要求全额赔偿，客服需根据公司的赔偿政策与客户进行协商。如果公司政策允许全额赔偿，客服可直接同意客户的请求。例如：“亲，考虑到您的购物体验，我们决定为您全额赔偿，请您提供一下相关的收款信息。”
2. 如果公司政策不允许全额赔偿，客服需向客户解释政策原因，并尽量提供其他合理的赔偿方案。例如：“亲，非常抱歉，我们公司的赔偿政策是……但考虑到您的特殊情况，我们可以为您申请……的补偿，您看可以吗？”

四. 安抚致歉

1. 无论最终协商结果如何，客服都应向客户表达诚挚的歉意，并感谢客户的理解和支持。例如：“非常感谢您的理解和支持，我们会不断努力提升服务质量，给您带来更好的购物体验。”

我建议：在处理客户要求全额赔偿的问题时，客服应保持耐心和诚意，积极与客户沟通协商，尽量寻求双方都能接受的解决方案。同时，客服也应及时向公司反馈相关情况，以便公司不断优化赔偿政策和提升服务质量。如有进一步需要，您可以继续咨询我。