针对虚假货款的措施，我们可以从消费者和商家的角度分别来探讨。
消费者的应对措施
收集证据并沟通：
- 消费者在发现虚假货款后，应首先收集所有相关证据，包括交易记录、付款凭证、聊天记录等。
- 尝试与商家进行沟通，明确指出其虚假货款的行为，并要求商家解释或退还多收的款项。保留好沟通过程中的记录，以备后续使用。
向平台投诉：
- 如果与商家沟通无果，消费者可以向购物平台提交投诉，详细描述虚假货款的情况，并提供相关证据。
- 平台通常会介入调查，并根据自身规则对商家进行相应处理，如责令退款、扣分、限制店铺运营等。
申请退款与赔偿：
- 消费者有权要求商家退还虚假货款，并在合理范围内要求赔偿因此造成的额外损失。
- 若平台支持消费者的退款诉求，但商家拒绝执行，消费者可以进一步寻求平台的帮助，如申请平台介入仲裁或采取其他维权措施。
向消协或监管部门投诉：
- 如果对购物平台的处理结果不满意，消费者可以向当地消费者协会或市场监管部门投诉，拨打12315消费者投诉举报专线。
- 相关部门会依法对商家进行调查处理，维护消费者的合法权益。
法律途径：
- 在极端情况下，如商家虚假货款情节严重且给消费者造成重大损失，消费者可以考虑通过法律途径解决，向法院提起民事诉讼，要求商家承担违约责任并赔偿损失。
商家的应对措施
自查原因并与消费者沟通：
- 商家在收到虚假货款的投诉后，应立即自查原因，如系统错误、人为操作失误等。
- 主动与消费者沟通解释情况，表达歉意，并协商解决方案，如退还多收的款项或提供其他补偿。
配合平台调查并提供证据：
- 商家应积极配合购物平台的调查，按照平台要求及时准确地提供交易记录、收款凭证等资料。
- 如果商家认为自身并无过失，可以在处理过程中提供相关证据以证明事实。
接受并执行平台处理决定：
- 如果确实存在虚假货款行为，商家应接受平台的处罚决定，并按照要求进行整改。
- 商家也可以主动与消费者协商赔偿事宜，以避免负面评价或投诉的影响。
虚假货款的法律后果
民事责任：
- 根据相关法律法规，虚假货款行为侵犯了消费者的合法权益。消费者有权要求商家退还多收的款项，并赔偿因此造成的损失。
行政责任：
- 商家如果因虚假货款行为被市场监管部门查处，可能会面临罚款、吊销营业执照等行政处罚。
刑事责任：
- 如果虚假货款行为构成犯罪，如诈骗罪等，商家可能会面临刑事处罚。但需注意，刑事处罚的适用需满足严格的构成要件和证据标准。
综上所述，面对虚假货款问题，消费者和商家都应积极采取措施来维护自身权益和遵守法律法规。通过合理的沟通和投诉机制解决问题是首选方式，而在必要时也可以考虑采取法律手段来维护自己的合法权益。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的帮助，请随时向我咨询。