公户汇款失败退回时，应首先查明失败原因，根据银行规定进行操作，并及时与收款方沟通，必要时需重新发起汇款。具体处理步骤如下：

一、 查明汇款失败原因

1. 银行反馈：首先，需查看银行提供的汇款失败反馈，了解失败的具体原因，如账户信息错误、余额不足、银行系统问题等。
2. 内部核查：核对公司内部的汇款指令和账户信息，确认是否因自身操作失误导致汇款失败。

二、 根据银行规定操作

1. 联系银行：根据汇款失败的原因，及时联系开户银行，咨询具体的退款流程和所需材料。
2. 提交材料：按照银行要求，准备并提交相关退款申请材料，如汇款指令、账户信息证明等。
3. 等待退款：银行审核通过后，将按照规定的流程将款项退回至原汇款账户。

三、 及时与收款方沟通

1. 说明情况：汇款失败后，应及时与收款方取得联系，说明汇款失败的原因及退款进度。
2. 重新汇款安排：若收款方仍需该笔款项，双方可协商重新发起汇款的时间和方式。

四、 注意事项

1. 保留凭证：汇款失败及退款过程中，务必妥善保存所有相关凭证，如汇款指令、银行反馈、退款申请材料、沟通记录等，以备后续查询或纠纷处理之需。
2. 及时跟进：密切关注退款进度，若长时间未收到退款，应及时联系银行查询原因并催促处理。
3. 重新汇款谨慎：重新发起汇款前，务必再次核对账户信息，确保汇款指令的准确无误。

综上所述，公户汇款失败退回时，应查明原因、根据银行规定操作、及时与收款方沟通，并全程保留好相关凭证。如有进一步需要，您可以继续咨询我。