面对催收人员说要上门但回拨电话打不通的情况，你应保持冷静，并采取一系列合理措施来应对。以下是我的具体建议：

一. 确认催收信息的真实性

1. 核实催收信息：首先，你需要确认催收信息是否真实。有时，可能会存在诈骗电话或误报的情况。你可以通过官方渠道（如银行、贷款机构的官方网站或客服热线）核实催收信息的真实性。
2. 警惕诈骗：如果催收信息中的电话号码、链接或要求提供个人信息等存在可疑情况，应警惕可能是诈骗行为，避免泄露个人信息或进行转账操作。

二. 尝试多种联系方式

1. 回拨电话：虽然回拨电话可能打不通，但你可以在不同时间段多次尝试，或者通过短信方式尝试与催收人员取得联系。
2. 寻找其他联系方式：如果催收信息中提供了其他联系方式（如邮箱、微信号等），你可以尝试通过这些方式与催收人员沟通。

三. 记录并保留证据

1. 记录催收信息：将催收信息的内容、时间、来电号码等详细记录下来，作为后续处理的依据。
2. 保留通话记录和短信：如果与催收人员有过通话或短信交流，务必保留好这些记录，以备不时之需。

四. 采取合法应对措施

1. 了解相关法律法规：根据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规，催收人员应当遵循合法、合规的催收方式，不得侵犯债务人的合法权益。你可以了解相关法律法规，确保自己的权益不受侵犯。
2. 报警或投诉：如果催收人员采取非法手段进行催收（如威胁、恐吓、骚扰等），你可以及时向公安机关报警或向相关监管机构投诉。

五. 主动与债权方沟通

1. 说明情况：如果确实存在债务问题，你可以主动与债权方（如银行、贷款机构等）沟通，说明当前的经济状况和还款意愿，寻求合理的还款方案。
2. 协商解决方案：与债权方协商制定可行的还款计划，以减轻经济压力并避免不必要的催收纠纷。

我的观点：面对催收人员说要上门但回拨电话打不通的情况，你应保持冷静并采取上述措施来应对。同时，也要时刻关注自己的合法权益，避免被不法分子利用或侵犯。如有进一步需要，您可以继续咨询我。