面对商家不签收也不退回货物的情况，消费者应依据相关法律法规，采取一系列措施来维护自己的合法权益。

一. 明确权益与退货依据

1. 检查退货条件：首先，消费者需确认商品是否符合退货条件，如商品是否存在质量问题，或者是否属于无理由退货的范围（通常网络购物商品在收到之日起七日内可无理由退货，但特定商品除外）。
2. 商家承诺：若商家在商品页面或店铺公告中承诺了更宽松的退货政策，消费者也有权在其承诺的条件和期限内要求退货。

二. 与商家协商

1. 尝试友好沟通：与商家客服进行理性交流，清晰说明退货原因，并提供相关证据（如照片、视频、退货物流信息等）。
2. 要求商家明确态度：若商家既不签收也不退回，应要求其给出明确处理意见，并保留好聊天记录或通话录音作为证据。

三. 寻求外部帮助

1. 电商平台介入：若在电商平台购买商品，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据。
2. 消费者协会与市场监管部门：若电商平台介入无果，可向消费者协会投诉，如拨打12315热线，或向市场监管部门反映问题。这些机构可提供调解服务，帮助消费者维护合法权益。

四. 法律途径

1. 准备证据：收集购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录、退货物流信息等证据，以备后续使用。
2. 发送律师函：若上述方式均未能解决问题，可考虑委托律师发送律师函给商家，明确告知其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果。
3. 提起诉讼：若商家仍拒绝处理，消费者可向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交上述收集的证据。法院将依法审理并作出判决。

我建议：在整个过程中，保留好相关证据是至关重要的。同时，消费者应保持冷静和理性，避免采取过激行为。如有进一步需要，您可以继续咨询我。