商家拒绝退货更换不一定违法，需根据具体情况判断。

1. 法律规定与消费者权益：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果经营者提供的商品或服务不符合质量要求，消费者有权要求退货、更换或修理。若未约定处理方式，消费者可以合理选择上述方式之一。
   • 同时，该法第二十五条也规定了网络购物等远程交易商品的七日无理由退货权，但有一些特定商品（如定制商品、鲜活易腐品等）除外。

2. 商家可能合法拒绝的情形：

   • 如果商品属于法定例外情况，如消费者已拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品，或者鲜活易腐、定制商品等特殊品类，商家可能合法拒绝退货。
   • 如果消费者因个人喜好等非质量原因申请退货，且商品不属于七日无理由退货范围，商家也可以拒绝。
   • 如果商品使用后出现正常损耗或超过保修期，商家同样可以拒绝退货更换。
   • 如果消费者无法提供商品存在质量问题的有效证明，商家也可以拒绝退货更换。

3. 争议解决途径：

   • 如果商家拒绝退货更换，消费者首先可以尝试与商家协商沟通，明确双方权利义务。
   • 如果协商无果，消费者可以通过电商平台客服或第三方调解机构处理纠纷。
   • 消费者还可以向市场监管部门反映问题，维护自己的合法权益。
   • 必要时，消费者可以通过司法途径主张权利，提起诉讼。

综上所述，商家拒绝退货更换是否违法取决于具体情况。如果商家拒绝退货更换没有法律依据或违反了相关法律法规，消费者可以通过上述途径维护自己的合法权益。如果你有更具体的情况或疑问，可以直接向我咨询。