被客户投诉欺诈发货，应首先核实投诉情况，根据事实依据与客户沟通协商，如确实存在欺诈发货行为，应依法承担赔偿责任。具体分析如下：

一. 核实投诉情况

• 在收到客户投诉后，应第一时间核实投诉的具体内容，包括发货情况、客户收到的商品情况、物流信息等，以确定是否存在欺诈发货的行为。

二. 与客户沟通协商

• 如果核实后发现确实存在发货问题，但并非故意欺诈，应与客户进行积极沟通，解释原因，并提出合理的解决方案，如重新发货、退款等。
• 如果客户对解决方案不满意，应进一步协商，争取达成双方都能接受的解决方案。

三. 依法承担赔偿责任

• 如果经过核实，确认存在欺诈发货的行为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，应按照客户的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为客户购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
• 例如，如果客户购买的商品价款为一百元，因欺诈发货需增加的赔偿金额为三百元；但如果这个金额不足五百元，则直接赔偿五百元。

四. 处理后续事宜

• 在承担赔偿责任后，应妥善处理后续事宜，包括改进发货流程、加强内部管理、提升客户服务质量等，以避免类似问题再次发生。

我的观点是，面对客户投诉欺诈发货的情况，应积极应对，核实情况，与客户沟通协商，并依法承担赔偿责任。同时，也应加强内部管理，提升服务质量，以维护企业的良好形象和声誉。如有进一步需要，您可以继续咨询我。