偷渡是一种违法行为，不仅会对偷渡者本人造成严重后果，也会给家属带来极大的困扰和担忧。当家属得知亲人因偷渡被抓时，应当保持冷静，并采取以下措施：

一、确认身份并保存证据

首先，家属需要确认被抓者的真实身份，并妥善保留与案件相关的证据。这包括对方是否出示了相应的证件，是否已经签署了相关的法律文件等。这些证据在后续了解案件情况和协助处理时可能会起到重要作用。

二、详细了解案件信息

家属应尽可能详细地了解案件处理过程中的具体信息，包括负责此案的公安机关名称、具体负责的警察姓名以及关押地点等。这些信息有助于家属更准确地了解案件进展，以便及时采取适当的行动。

三、寻求法律帮助

根据《刑事诉讼法》的规定，犯罪嫌疑人、被告人除自己行使辩护权以外，还可以委托一至二人作为辩护人。家属可以考虑委托律师或者其他符合资格的人作为辩护人，为被抓者提供法律帮助。辩护人将能够协助被抓者了解案件情况，提出辩护意见，维护其合法权益。

四、了解偷渡的法律后果

偷渡行为涉嫌偷越国（边）境罪，根据《刑法》的相关规定，违反国（边）境管理法规，偷越国（边）境，情节严重的，将受到一年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处罚金的处罚。如果为参加恐怖活动组织、接受恐怖活动培训或者实施恐怖活动而偷越国（边）境的，将受到更严厉的处罚。家属需要了解这些法律后果，以便更好地应对和处理后续事宜。

五、提供情感支持

在被抓者面临法律困境时，家属的情感支持至关重要。家属应给予被抓者足够的关心和鼓励，帮助他们保持积极的心态，配合案件的处理。

总之，当家属得知亲人因偷渡被抓时，应保持冷静并采取适当的措施。通过确认身份、了解案件信息、寻求法律帮助、了解法律后果以及提供情感支持等方式，家属可以更好地应对和处理这一困境。同时，也提醒广大民众要遵守法律法规，不要尝试偷渡等违法行为。