顾客的卡项在特定情况下是可以要求退钱的。针对这个问题，我们可以从以下几个方面进行分析：

1. 合同约定与法律法规：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，如果经营者以预收款方式提供商品或服务，但未按照约定提供，消费者有权要求履行约定或退回预付款，并要求支付预付款的利息及合理费用。
   • 同时，《中华人民共和国民法典》第五百六十二条和第五百六十三条也规定了合同解除的情形，包括双方协商一致解除合同或在特定情形下（如不可抗力、对方明确表示不履行主要债务等）单方解除合同。

2. 退款条件：

   • 存在合同约定的退款情形：如果办卡时签订的合同中明确约定了退款条件，如开卡后一定期限内不满意可无条件退款，消费者可依据合同要求退款。
   • 商家未履行约定：如果商家未按照约定提供服务，消费者有权要求退款。
   • 因不可抗力等客观原因：如因自然灾害、政府行为等不可抗力导致无法正常使用卡服务，消费者也可要求退款。

3. 退款流程：

   • 与经营者协商：首先应与经营者进行协商，明确提出退款要求，并保留好相关证据。
   • 投诉处理：若协商无果，可向当地工商管理部门或消费者保护协会投诉。
   • 法律途径：若协商和投诉均未能解决问题，消费者可选择通过法律途径维护权益。

4. 实际案例：

   • 例如，如果顾客购买了一张美容卡，但后因个人原因不想去做美容了，且合同中并未明确约定此类情况下不可退款，那么顾客可以与商家协商退款事宜。如果商家拒绝退款，顾客可以依据上述法律法规进行维权。

综上所述，顾客的卡项在符合退款条件的情况下是可以要求退钱的。我建议在与商家协商时，明确提出自己的退款要求，并保留好相关证据以便后续维权。如有进一步需要，您可以继续咨询我。