如果客户拒收且金额已经退还，但客户仍然要求退回，这通常属于合同纠纷或消费者权益争议。针对此类情况，我们可以从以下几个方面进行分析和应对：

一. 分析合同条款

1. 检查退款条款：首先，应详细检查与客户之间的合同或协议，特别是关于退款、退货和违约责任的相关条款。如果合同中有明确规定在何种情况下可以退款以及退款后的处理方式，那么应按照合同条款执行。
2. 评估拒收理由：其次，需要评估客户拒收的理由是否合理且符合合同约定。如果客户的拒收理由不成立或合同中未明确规定此种情况下可以拒收并要求退回，那么可以拒绝客户的进一步要求。

二. 依据法律法规

1. 根据《中华人民共和国合同法》：如果合同中没有明确约定或约定不明确，可以依据《中华人民共和国合同法》的相关规定来处理。例如，根据合同法原则，当事人应当诚实信用地履行自己的义务，不得无故拒绝履行合同。
2. 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》：如果客户是消费者，还可以参考《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。但该法主要保护消费者的合法权益，如果客户的退回要求不合理或不符合法律规定，则不能简单地依据该法支持其要求。

三. 处理建议

1. 沟通协商：首先，建议与客户进行进一步的沟通，了解其具体要求及理由，并尝试通过协商达成一致。可以明确告知客户合同中的相关条款以及法律法规的规定，以促使其理解并接受现状。
2. 拒绝不合理要求：如果客户的退回要求确实不合理或不符合合同约定及法律法规，应明确拒绝其要求，并可以书面形式（如邮件、函件等）告知客户拒绝的理由及依据。
3. 保留证据：在处理过程中，务必保留好与客户的沟通记录、合同文本、退款凭证等相关证据，以备不时之需。

我建议，在处理此类纠纷时，应秉持公平、公正的原则，既要维护自身的合法权益，也要尊重客户的合理诉求。如客户坚持不合理要求，可明确拒绝并告知其可能的法律后果。如有进一步需要，您可以继续咨询我。