是否需要退还已收取的费用，取决于双方之间的合同约定以及实际情况。以下是对此问题的详细分析：

一. 合同约定的优先性

1. 有明确的合同约定：如果双方之间签订了书面合同或协议，并且合同中明确规定了办事不成或客户中途取消办理时的退款规则，那么应当按照合同规定执行。- 例如，合同中可能约定：“如因客户原因取消办理，已支付的费用将全额退还。”或者“若事情未办成，收取的费用将部分或全部退还。”

2. 合同未明确约定：如果合同中没有关于退款的具体规定，那么处理起来就相对复杂一些。

二. 无明确合同约定时的处理原则

1. 依据公平原则和诚实信用原则：在没有明确合同或协议，或者合同中没有关于退款的具体规定的情况下，通常应根据公平原则和诚实信用原则来处理。- 这意味着，如果办事人已经为办理业务付出了一定的努力或成本，但客户中途取消办理，那么可能需要退还部分而非全部费用。具体数额可能需要根据双方协商或通过法律程序来确定。

2. 考虑不当得利：如果办事人在没有提供任何服务或仅提供了极少服务的情况下就收取了全部费用，且客户取消办理后拒绝退还部分或全部费用，那么这可能构成不当得利。- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，不当得利应当返还给受损方。因此，在这种情况下，客户有权要求办事人退还部分或全部费用。

三. 特殊情况的处理

1. 欺诈行为：如果办事人在收款时存在欺诈行为，如虚构事实、隐瞒真相等，导致客户误解并支付了费用，那么办事人不仅需要全额退款，还可能面临法律责任。- 根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条的规定，诈骗公私财物数额较大的将受到刑事处罚。

2. 国家工作人员利用职务之便：如果办事人是国家工作人员，且利用职务上的便利为他人谋取利益并收受财物，可能构成受贿罪。- 在这种情况下，不仅可以要求退款，还可以向相关纪检监察部门举报。

我建议：

• 首先，双方应查看是否存在书面合同或协议，并仔细研究其中的条款，特别是关于退款和违约责任的规定。
• 如果合同中有明确规定，则按照合同约定执行；如果合同未明确规定，双方应尝试通过友好协商解决争议。
• 在协商过程中，双方可以综合考虑办事人已付出的努力、成本以及客户的实际损失等因素，寻求一个双方都能接受的解决方案。
• 如果协商无果，客户可以考虑通过法律途径来维护自己的权益，如向法院提起诉讼要求退款等。但在此之前，务必保留好相关证据，如合同、支付凭证、沟通记录等。

最后，提醒您在处理此类纠纷时务必保持冷静和理性，尽量通过协商和调解的方式解决争议。如有进一步需要，您可以继续咨询我。