家属可以与债权人协商，表达歉意并请求签署谅解书，但谅解书并不能免除债务人的法律责任。具体分析如下：

一. 谅解书的性质与作用

1. 谅解书的性质：谅解书通常是在刑事案件中，被害人或其家属对犯罪嫌疑人、被告人的行为表示谅解，并请求司法机关对犯罪嫌疑人、被告人从轻、减轻或免除处罚的书面材料。
2. 谅解书的作用：谅解书可以作为司法机关量刑时的一个参考因素，但并不能直接决定案件的判决结果。在民事纠纷中，谅解书可能有助于缓解双方矛盾，但并不能替代债务的清偿。

二. 与债权人协商谅解书的要点

1. 表达诚意与歉意：家属应首先向债权人表达诚挚的歉意，承认债务人的过错，并表明愿意积极解决问题。
2. 说明谅解书的目的：向债权人解释谅解书的目的是为了缓解双方矛盾，为债务人争取一个更好的改造环境，并非逃避债务。
3. 明确债务清偿计划：在协商过程中，家属应提出明确的债务清偿计划，包括清偿时间、方式等，以展示解决问题的决心。

三. 谅解书不能免除法律责任

• 法律原则：根据法律原则，债务人的法律责任不能因谅解书而免除。谅解书只是表达债权人的一种态度，不能作为债务人逃避法律责任的依据。
• 实际案例：在实际案例中，即使债权人签署了谅解书，债务人仍需承担相应的法律责任，包括民事赔偿、刑事处罚等。

四. 我的建议

• 积极沟通：家属应积极与债权人沟通，寻求双方都能接受的解决方案。
• 遵守法律：在协商过程中，应遵守法律法规，不得采取非法手段威胁或利诱债权人签署谅解书。
• 关注债务人改造：同时，家属也应关注债务人的改造情况，鼓励其积极面对问题，承担法律责任。

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