客人在酒店感冒了一般无法索赔。以下是对此问题的详细分析：

一. 酒店的责任范围

1. 安全保障义务：根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，宾馆等经营场所的经营者、管理者有安全保障义务，若未尽到该义务造成他人损害，应承担侵权责任。但此处的“损害”通常指的是因酒店设施、管理等问题直接导致的身体伤害或财产损失。
2. 感冒的特殊性：感冒通常是由病毒、细菌等病原体引起的，与酒店的安全保障义务无直接关联。除非能证明感冒是由于酒店卫生条件极差、空调系统故障等极端情况直接导致，否则难以将感冒归责于酒店。

二. 感冒与酒店责任的关联

• 在正常情况下，感冒是客人自身健康状况与外部环境（如天气、病毒流行等）相互作用的结果，与酒店的管理、设施无直接因果关系。
• 因此，客人仅因在酒店感冒而要求赔偿，通常缺乏法律依据。

三. 建议处理方式

1. 沟通解释：酒店可以向客人解释感冒与酒店责任的无关联性，表达关心并提供必要的帮助，如推荐附近的药店或医院。
2. 人道关怀：虽然无法从法律上要求酒店赔偿，但酒店出于人道关怀，可以提供一些额外的服务或优惠，以缓解客人的不满情绪。

综上所述，客人在酒店感冒了一般无法向酒店索赔。我建议酒店与客人进行友好沟通，解释清楚感冒与酒店责任的关系，并表达适当的关怀。如有进一步需要，您可以继续咨询我。