因酒店设施问题，消费者有权要求退款。下面我将对此进行详细分析：

一. 法律依据

1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此情境下，酒店设施问题显然属于服务不符合质量要求的情况，因此消费者有权要求退款。

二. 具体分析

1. 设施问题属于服务瑕疵：酒店作为服务提供者，其设施状况是服务质量的重要组成部分。若设施存在问题，如损坏、不卫生、不符合描述等，均可能构成服务瑕疵。
2. 消费者有权选择退款：根据《消费者权益保护法》的规定，消费者在面对服务瑕疵时，有权要求经营者进行退货（即退款）、更换或修理。在酒店设施问题的情境下，消费者完全有权选择退款，特别是当问题严重影响住宿体验时。
3. 经营者应承担必要费用：若消费者选择退款，且该退款是由于经营者提供的服务不符合质量要求所致，经营者还应当承担运输等必要费用。虽然这一点在酒店退款情境中可能不直接涉及运输费用，但可能涉及其他因退款而产生的合理费用。

三. 结论与建议

综上所述，因酒店设施问题，消费者有权要求退款。在提出退款要求时，消费者应明确指出设施问题，并保留好相关证据（如照片、视频等）。若酒店拒绝退款或处理不当，消费者可以依法向消费者权益保护机构投诉或寻求法律途径解决。

我建议，在退款过程中，消费者应保持冷静和理性，与酒店进行友好沟通，并尽量保留好所有与退款相关的证据和记录。如有进一步需要，您可以继续咨询我。