如果您不知道服刑人员的个人账号，可以通过以下途径获取相关信息：

首先，当罪犯由看守所转押至监狱后，监狱会向罪犯的亲属寄出一封入监通知书。这封通知书中会包含罪犯服刑的监狱名称、罪犯编号以及信息查询的账号密码等重要信息。您可以使用这些账号密码来查询罪犯的相关信息或进行预存顾送款等操作。

其次，如果您没有收到入监通知书或者遗失了其中的账号密码，您可以在法定工作日拨打罪犯服刑监狱的便民服务电话。在电话中，您需要提供自己的身份信息以及证明您与罪犯身份关系的材料。监狱在核实这些信息后，会为您提供所需的罪犯编号和密码。

另外，现在许多地区都上线了服刑人员信息查询系统，您也可以通过这个系统来查询罪犯的相关信息。您可以通过电脑或手机访问这个系统，并使用由罪犯服刑监狱提供的账号密码进行登录。如果您的信息已经被录入监狱业务系统的服刑人员社会关系白名单内，系统将直接绑定服刑人员编号并跳转到查询界面。如果您的信息尚未被录入，您需要按照系统指引规范填写相关信息并提交，等待监狱审核通过后，您便可以正常访问查询系统了。

总的来说，获取服刑人员个人账号的途径主要有以上几种。希望这些信息能够帮助到您。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。