当您发货给客户时，如果不小心多发了货物，而客户想要退还，您可以按照以下步骤进行处理：
一、及时沟通协商
主动联系客户：一旦发现多发货物，应立即通过电话、邮件或在线聊天工具与客户取得联系，诚恳地说明情况，并表达对客户理解和配合的期望。
了解客户意愿：询问客户对于多发货物的处理意见，是否愿意退还多余货物，或者是否有其他需求或顾虑。通过了解客户的想法，您可以更准确地提供合适的解决方案。
协商解决方案：根据客户的回应，您可以提出几种合理的解决方案供客户选择，例如：
确保提出的方案既符合公司利益，又能让客户感到满意和接受。
二、处理退货事宜
确认退货细节：与客户就退货的具体细节达成一致，包括退货方式、退货地址、退货时间等。确保双方对退货流程有清晰的了解。
办理退货手续：在收到客户退回的多发货物后，及时为客户办理退货手续，包括退款、换货或给予折扣等。确保处理过程迅速且准确。
三、优化内部管理流程
加强出库审核：为了避免类似情况再次发生，您应加强出库前的核对机制，确保发货数量准确无误。可以采用双人复核、扫码验货等方式提高准确性。
改进仓储管理：优化仓库布局和操作流程，减少人为失误。定期对库存进行盘点，及时发现并纠正差异。
提升员工素质：加强员工培训，提高其责任心和业务能力。建立激励机制，鼓励员工积极发现并解决问题。
四、特殊情况处理
如果客户拒绝退还多发货物，并且双方无法达成协商，您可以考虑采取法律手段维护公司权益。但在此之前，请务必收集好相关证据，如沟通记录、发货凭证、物流信息等，以便在后续的法律程序中使用。
总之，处理客户退货事宜时，应保持诚恳、专业的态度，积极与客户沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。同时，加强内部管理流程的优化，减少类似问题的发生。