关于商场电梯发生意外事故的责任认定，这是一个涉及多方可能责任的问题，以下是我的详细分析：

结论前置

商场电梯发生意外事故时，责任认定需综合考虑多方因素，包括商场作为管理人的安全保障义务、第三人的行为、电梯本身的产品质量及维保情况等。具体责任划分需根据事故具体情况和法律规定来判断。

详细分析

1. 商场的安全保障义务：

   • 根据《民法典》第1198条，商场作为公共场所的管理人，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。
   • 商场需确保电梯等公共设施的安全运行，包括定期检查、维护、保养，并在显著位置张贴安全警示标识。
   • 如果商场未能履行这些义务，导致电梯事故发生，商场将承担相应的法律责任。

2. 第三人的行为：

   • 如果电梯事故是由第三人的不当行为（如恶意破坏、违规操作等）造成的，那么该第三人应承担侵权责任。
   • 商场在此情况下，如果未尽到安全保障义务（如未及时发现并制止第三人的不当行为），将承担相应的补充责任。

3. 电梯的产品质量及维保情况：

   • 电梯作为特种设备，其生产、安装、检测、维保等需严格遵守《特种设备安全法》等相关法规。
   • 如果电梯存在产品瑕疵或维保不当导致事故发生，生产企业和维保单位将承担相应责任。
   • 商场作为电梯的使用方，也需确保电梯的合法合规使用，并督促维保单位进行定期维保。

4. 受害人的过失：

   • 在某些情况下，受害人自身也可能存在过失（如未遵守安全警示、违规使用电梯等）。
   • 如果受害人有过失，并且该过失与事故发生有因果关系，那么受害人也将承担一定责任。

5. 责任划分与赔偿：

   • 电梯事故责任划分需综合考虑上述多方因素，并根据具体事故情况来判断。
   • 赔偿方面，通常首先由商场等责任人进行协商赔偿；协商不成时，受害人可通过法律途径追究责任人的法律责任。

实例说明

以一起商场电梯夹伤事故为例：如果李女士在商场乘坐电梯时因电梯门突然关闭而夹伤手臂，她首先需要证明商场未尽到安全保障义务（如电梯未定期维保、未张贴安全警示标识等）。如果商场确实存在过失，那么商场将承担侵权责任。但如果事故是由第三人不当行为或李女士自身过失造成的，那么责任划分将有所不同。

综上所述，商场电梯发生意外事故时的责任认定是一个复杂的问题，需综合考虑多方因素并根据具体事故情况来判断。如果您遇到此类问题，建议及时咨询专业律师以获取更准确的法律意见和解决方案。