收到举报虚假宣传时，应当立即采取一系列措施来妥善处理。以下是我作为专业律师，结合相关法律法规和实务经验，为你提供的详细处理建议：
一、明确结论与首要行动
面对虚假宣传举报，你应立即启动核查程序，并暂停可能涉及虚假宣传的所有活动，以避免影响进一步扩大。
二、详细处理步骤
核实举报信息
- 确认来源与性质：识别举报来源（消费者、竞争对手、监管部门等），评估其严肃性和紧迫性。
- 审查内容真实性：仔细比对宣传资料与实际产品情况，依据《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，判断是否存在虚假或误导性宣传。
内部深入调查
- 组建专业团队：集合市场营销、产品研发、法务等部门人员，形成联合调查小组。
- 流程审查：追溯宣传内容的创作、审核、发布全过程，查找问题根源。
- 影响评估：确定虚假宣传的传播范围、受众群体及潜在后果。
积极应对监管与举报人
- 配合监管调查：若监管部门介入，应主动提供所需资料，如实陈述事实，保持沟通畅通。
- 沟通举报人：在确认问题后，及时与举报人联系，解释情况，表达整改意愿，并协商合理解决方案，如退款、换货、补偿等。
整改与赔偿
- 立即整改：停止虚假宣传，修正或撤回相关资料，确保所有宣传信息的真实性与合法性。
- 合理赔偿：根据消费者实际损失，制定并执行赔偿方案，以维护消费者权益。
法律准备与应对
- 咨询专业律师：面临诉讼或行政处罚时，应及时咨询律师，了解法律风险和应对策略。
- 制定应对策略：根据律师建议，制定申辩、和解、上诉等具体法律应对策略。
预防与后续监管
- 完善审核机制：建立严格的宣传内容审核制度，明确各部门职责，确保宣传活动的合法合规。
- 加强员工培训：提升员工对虚假宣传的法律认识和风险防范意识，定期组织相关法律法规培训。
- 定期监测与复审：建立宣传内容监测机制，定期对产品进行复审，及时发现并纠正潜在问题。
三、总结
处理虚假宣传举报需要综合考虑多个方面，包括核实信息、内部调查、应对监管、整改赔偿、法律准备以及后续预防等。通过迅速响应、积极整改、有效沟通和严格预防，你可以最大限度地减少虚假宣传带来的负面影响，并保护自身的合法权益和声誉。
如果你在处理过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，可以直接向我咨询。我擅长建设工程、合同纠纷、公司事务、知识产权、刑事辩护以及侵权纠纷等领域，将竭诚为你提供专业的法律服务。