银行一般不可以直接帮家人存取款，但特定情况下可以代理。具体分析如下：

1. 一般情况下不可代理：银行业务通常遵循严格的实名制原则，即“谁的钱，谁存取”。这意味着，一般情况下，银行不允许一个人代替另一个人（即使是家人）进行存取款操作，以保护客户资金的安全和隐私。

2. 特定情况下的代理：

   • 法定代理：对于无民事行为能力人或限制民事行为能力人（如未成年人、精神病人等），他们的法定代理人（如父母、监护人等）可以代为办理存取款业务。
   • 委托代理：如果客户因身体原因、出国等特殊情况无法亲自到银行办理业务，可以通过书面形式委托他人代为办理。这种情况下，被委托人需要携带委托书、客户身份证、自己身份证等相关证件到银行办理。
   • 特殊情况下的简化处理：部分银行对于行动不便的老年人或特殊客户群体，可能提供上门服务或特殊业务处理流程，但这通常需要提前与银行沟通并确认。

3. 注意事项：

   • 代理存取款时，务必携带好相关证件和证明材料，以证明代理关系的合法性。
   • 遵守银行的规定和流程，确保资金的安全和合规性。
   • 如遇银行拒绝代理或要求提供额外证明材料的情况，应积极配合并理解银行的合规要求。

综上所述，银行在一般情况下不允许直接帮家人存取款，但在特定情况下（如法定代理、委托代理等）可以代理。如有具体疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。