老年人开通手机银行规定-陶启斌律师|法行宝
2025-06-16 经济纠纷

关于老年人开通手机银行的规定,主要可以从以下几个方面进行详细阐述:

一、政策背景与总体要求

随着中国银保监会办公厅发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》(银保监办发〔2021〕40号),以及《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》等相关文件的出台,各银行机构被要求切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难,特别是要优化和提升老年人使用手机银行的体验。这些政策要求银行机构尊重老年人的使用习惯,不得强迫老年人使用银行卡或自助式智能设备办理业务,并要通过多种方式提升老年人运用智能技术的能力和水平。

二、手机银行开通的具体规定

  1. 保留传统服务方式:

    • 银行应保留老年人熟悉的纸质存折、存单等服务方式,并确保有足够的现金、小面额人民币等备付,以满足老年人的支付需求。
    • 在网点设置上,应优化布局,发展服务老年人的特色网点,并加强金融服务下沉,确保老年人能够方便地获取金融服务。
  2. 优化手机银行APP设计:

    • 银行应开发手机银行APP的大字、语音、民族语言等服务,使关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。
    • 突出查询、转账及缴费等老年人常用功能,并探索开发“一键求助”功能,以便老年人在操作过程中遇到问题时能够快速获得帮助。
  3. 提供专属客服与绿色通道:

    • 银行应设置老年专属客服坐席,提供一键转接、呼叫人工或老年人专属菜单等方式,确保老年人能够及时获得帮助。
    • 在营业网点开设绿色通道或专属服务窗口,为老年人提供优先服务。
  4. 加强安全保障与隐私保护:

    • 银行应建立完善网络安全相关政策和保障机制,规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等政策,确保老年人的信息安全。
    • 通过安全测试、现场检查、漏洞通报和问题处置等方式,持续加强技术监测和监督检查。
  5. 提供上门服务与远程视频服务:

    • 对于行动不便、因重症住院等原因无法亲自到银行网点办理业务的老年客户,银行应采取预约服务、上门服务和远程视频等方式满足其金融需求。

三、实施效果与监督

各银行机构在落实上述规定的同时,还应加强宣传交流,营造安全放心的智能技术应用场景,让老年人能用、会用、敢用、想用。同时,银保监会等监管部门也将对银行机构的实施情况进行定期检查和评估,确保各项措施得到有效落实。

综上所述,老年人开通手机银行的规定主要涉及保留传统服务方式、优化手机银行APP设计、提供专属客服与绿色通道、加强安全保障与隐私保护以及提供上门服务与远程视频服务等方面。这些规定的实施将有助于提升老年人使用手机银行的便捷性和安全性。