结论：小区住户玻璃被打碎的责任归属及处理方式，需根据具体情况来判断，主要包括确定责任主体、收集证据、协商或诉讼解决等步骤。以下是对该问题的详细分析：

1. 确定责任主体：

   • 故意或过失行为：如果玻璃被打碎是由于他人的故意或过失行为导致的，如高空抛物、恶意破坏等，那么责任应由行为人承担。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。
   • 物业责任：如果玻璃被打碎是由于小区公共设施或管理不善导致的，如公共区域的树木倒塌、广告牌掉落等，且物业未尽到管理职责，那么物业可能需要承担一定的责任。但这种情况相对较少，且需要具体分析物业的管理责任范围。
   • 不可抗力或意外事件：如果玻璃被打碎是由于不可抗力（如自然灾害）或意外事件（如鸟类撞击）导致的，且无法确定具体责任人，那么可能无法追究特定主体的责任。

2. 收集证据：

   • 在确定责任主体之前，住户应尽可能收集相关证据，如现场照片、视频监控、目击者证言等，以证明玻璃被打碎的事实及可能的原因。
   • 如果怀疑是他人故意或过失行为导致的，还可以尝试寻找行为人或相关线索，以便后续追究责任。

3. 协商或诉讼解决：

   • 协商解决：在确定责任主体后，住户可以尝试与责任人进行协商，要求其赔偿损失。协商过程中，应保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和依据。
   • 诉讼解决：如果协商无果或责任人拒绝赔偿，住户可以向法院提起诉讼，要求责任人承担侵权责任并赔偿损失。在诉讼过程中，需要提交相关证据以支持自己的主张。

4. 特殊情况处理：

   • 高空抛物：如果玻璃被打碎是由于高空抛物导致的，且无法确定具体抛物人，根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。这意味着，如果无法确定具体责任人，整栋楼的住户可能需要共同承担一定的补偿责任。但这一规定在实践中存在争议，具体适用需根据案件情况判断。
   • 物业责任的具体判断：如果怀疑物业需要承担责任，住户应仔细审查物业服务合同及相关管理规定，明确物业的管理职责范围。如果物业确实未尽到管理职责导致玻璃被打碎，住户可以要求物业承担相应的赔偿责任。

建议：在处理此类问题时，住户应保持冷静和理性，尽可能收集相关证据以支持自己的主张。如果无法确定责任主体或协商无果，建议及时咨询专业律师（即向我咨询），以便更好地维护自己的合法权益。同时，住户也可以加强与物业的沟通与合作，共同维护小区的安全和秩序。