核心结论：

1. 定金一般不能退，订金通常可以退。
2. 若商家拒绝退款，可通过协商、投诉、诉讼等方式维权。

详细解释：

1. 定金与订金的法律性质及退款规则

   • 定金：根据《中华人民共和国民法典》第五百八十六条，定金是合同当事人一方为了证明合同的成立和保证合同的履行，预先向对方支付的一定数额的金钱。如果给付定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，无权请求返还定金；收受定金的一方不履行债务或者履行债务不符合约定，致使不能实现合同目的的，应当双倍返还定金。因此，定金一般不能退，除非收受定金的一方违约。

   • 订金：订金并非法律上的专业术语，通常被视为预付款或诚意金。在合同履行过程中，如果双方未能达成一致或合同未成立，订金一般应当退还给付订金的一方。因此，订金通常可以退。

2. 商家拒绝退款时的维权方式

   • 协商：首先，可以尝试与商家进行友好协商，说明情况并寻求解决方案。在协商过程中，保持冷静和理性，明确表达自己的诉求和理由。

   • 投诉：如果协商无果，可以向相关消费者权益保护机构或行业主管部门进行投诉。这些机构通常会介入调查，并协调双方解决纠纷。在投诉时，提供详细的证据和情况说明，以便机构能够更好地了解问题并作出处理。

   • 诉讼：如果投诉也未能解决问题，可以考虑通过法律途径解决纠纷。可以向人民法院提起诉讼，要求商家退还订金或定金，并承担相应的法律责任。在诉讼过程中，需要提供充分的证据来支持自己的主张，并遵循法院的审理程序。

建议：

• 在签订合同时，务必仔细阅读合同条款，特别是关于定金和订金的约定。确保自己清楚了解合同内容，并明确自己的权利和义务。
• 在支付定金或订金时，要求商家出具收据或发票等凭证，以便在发生纠纷时能够提供证据。
• 如果遇到商家拒绝退款的情况，不要慌张或采取过激行为。保持冷静和理性，通过合法途径维护自己的权益。

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