针对群众到政府部门无理取闹的情况，核心处理原则是依法依规、理性平和，既要维护政府办公秩序，也要保障群众合法权益，避免激化矛盾。具体处理方式需结合现场情况分步骤进行，以下从法律程序、实务操作、风险防范三个角度展开说明：
一、法律程序层面：明确“无理取闹”的界定与处置依据
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十三条，扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作不能正常进行，尚未造成严重损失的，可处警告或二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款。
若群众行为符合以下特征，可认定为“无理取闹”：
- 无合法诉求：提出的诉求明显超出法律政策范围（如要求违反规定的特殊待遇）；
- 行为过激：通过长时间滞留、大声喧哗、辱骂工作人员、破坏公物等方式干扰办公；
- 拒不配合：经工作人员解释政策、引导合法途径后仍持续闹事。
处置流程：
- 现场工作人员应第一时间记录行为（录音、录像、书面记录），固定证据；
- 联系公安机关到场处置，由警方根据情节轻重决定是否行政处罚；
- 若行为涉嫌寻衅滋事（如打砸财物、攻击他人），可能触犯《刑法》第二百九十三条，需移交司法机关追究刑事责任。
二、实务操作层面：分阶段化解矛盾，避免升级
初期：冷静沟通，明确底线
- 工作人员需保持克制，避免与群众发生言语冲突；
- 明确告知其行为已违反《治安管理处罚法》，并出示相关法条；
- 提供合法解决途径（如信访、行政复议），引导其通过正规渠道表达诉求。
中期：隔离现场，防止扩散
- 若群众情绪激动，可安排专人将其引导至独立区域（如接待室），避免影响其他部门办公；
- 通知安保人员维持秩序，但禁止使用暴力或限制人身自由（除非群众实施暴力行为）。
后期：依法处置，留存证据
- 若群众拒不离开，可联系辖区派出所出具《训诫书》或直接行政处罚；
- 全程录音录像，记录群众言行及工作人员处置过程，防范后续纠纷。
三、风险防范层面：避免政府方陷入被动
- 程序合规性：所有处置措施需严格依据法律，禁止“以闹制闹”（如推搡、扣押物品），否则可能被群众反诉“滥用职权”；
- 舆情管理：若事件被拍摄传播，需提前准备情况说明，强调政府依法处置的合理性，避免舆论误读；
- 后续跟进：对群众合理诉求部分（如政策误解）需主动解释，防止其因未被重视而再次闹事。
总结：处理此类事件的核心是“法律为纲、程序为绳、沟通为桥”，既要通过法律手段维护秩序，也要通过人性化沟通减少对立。若您遇到具体案例（如群众因拆迁补偿闹事、对行政处罚不满闹访等），可进一步向我描述细节，我会结合具体场景提供更精准的处置建议。