当商家发错货时，您有权要求赔偿，以下是具体的处理步骤和建议：
一、保留证据
在采取任何行动之前，保留好相关证据是至关重要的。这些证据将作为您后续维权的有力支持，包括但不限于：
- 交易凭证：如订单截图、支付记录等，证明您与商家之间的交易事实及购买的具体商品。
- 商品照片：清晰展示收到的错发商品的全貌、细节、标签等，以证明商家发错货的情况。
- 沟通记录：保存与商家客服关于发错货的聊天记录，作为协商和后续维权的依据。
- 快递单号及物流信息：证明收货时间及错发货物的物流情况。
二、与商家协商
明确诉求：
- 全额退款：您有权要求商家退还购买商品的全额款项。
- 换货：如果您对商品本身仍有需求，可与商家协商换货，且换货过程中产生的快递费用应由商家承担。
- 补偿损失：若因发错货导致额外损失（如耽误使用、产生额外费用等），可提出合理的补偿要求。
- 赠品或优惠券：作为额外补偿，弥补购物不愉快体验。
及时沟通：发现发错货后，应立即与商家联系，说明情况并要求解决方案。在沟通过程中，保持冷静和理性，清晰准确地描述问题，并提供充分证据支持自己的诉求。
三、平台介入
若与商家协商无果，您可以采取以下措施：
- 向购物平台投诉：请求平台介入处理。按照平台投诉流程，详细说明发错货情况及协商过程，并上传保留的证据。平台会根据双方证据和规则判断，若判定商家责任，可能会强制商家赔偿，甚至对商家进行处罚。
- 向消费者协会投诉：您还可以拨打12315热线或通过消协官方渠道投诉，寻求消费者协会的帮助和支持。
四、法律途径
若上述途径均无法解决问题，且损失较大，您可以考虑采取法律手段维护自己的权益：
- 发送律师函：委托律师起草并向商家发送律师函，明确告知其违约行为并要求赔偿。律师函具有法律效应，往往能促使商家重视并解决问题。
- 提起诉讼：若律师函未能奏效，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，您需要提交充分证据证明商家发错货及造成的损失，请求法院判决商家承担赔偿责任。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，商家因违约造成的损失应予以赔偿，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。
五、特殊情况处理
- 欺诈行为：若商家故意发错货以谋取不正当利益，构成欺诈行为，您有权要求商家按商品价款或服务费用的三倍进行赔偿，最低为五百元。但需确凿证据证明商家欺诈。
- 不当得利：您收到错发货物后，应退还错发货物，避免私自占有导致的不当得利行为。否则，商家有权要求您返还货物或赔偿相应损失。
六、注意事项
- 合理要求：根据实际情况提出合理的赔偿要求，避免过度索赔导致不必要的法律纠纷。
- 了解法律法规：在处理过程中，了解并合理运用相关法律法规，确保自己的合法权益得到有效维护。例如，《中华人民共和国消费者权益保护法》规定了消费者的合法权益和商家的责任义务，您可以据此要求商家承担相应的赔偿责任。
总结来说，当商家发错货时，您应首先保留好相关证据，及时与商家沟通并明确诉求。若协商无果，可向购物平台或消费者协会投诉寻求帮助。若问题仍未解决且损失较大，可考虑采取法律手段维护自己的权益。在整个过程中，保持冷静和理性至关重要，同时了解并合理运用相关法律法规将有助于您更好地维护自己的合法权益。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。