客服不退未成年充值，这种行为是否违法，需根据具体情况来判断。以下是从不同角度进行的分析：
未成年人充值的法律效力
- 根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。
- 如果未成年人充值的行为未经其法定代理人（如父母）的同意或追认，且充值金额明显超出其年龄、智力所能理解的范围，那么该充值行为可能被视为无效或可撤销。在此情况下，客服拒绝退款可能构成对未成年人合法权益的侵害。
商家的责任与义务
- 商家在提供商品或服务时，有义务对消费者的年龄、身份进行合理审查，特别是对于可能涉及未成年人消费的场景。如果商家未能尽到这一义务，导致未成年人进行了不适当的充值，商家可能需要承担相应的责任。
- 如果商家明知或应知是未成年人充值，却拒绝退款，这种行为可能违反了消费者权益保护的相关法律法规，如《中华人民共和国消费者权益保护法》等，商家可能因此面临法律责任。
退款的可能性与途径
- 如果未成年人充值的行为确实未经法定代理人同意或追认，且充值金额较大，法定代理人可以与商家协商退款事宜。如果商家拒绝退款，法定代理人可以向相关消费者权益保护机构投诉，或者通过法律途径（如起诉）来维护未成年人的合法权益。
- 在实际操作中，退款的成功与否还取决于多种因素，如充值的具体情况、商家的退款政策、相关证据的充分性等。
建议：
- 如果您作为未成年人的法定代理人，发现未成年人进行了不适当的充值，首先应与商家沟通协商退款事宜。
- 如果商家拒绝退款，您可以收集相关证据（如充值记录、未成年人身份证明等），并向当地消费者权益保护机构投诉或寻求法律帮助。
- 在未来，为了避免类似情况的发生，建议您对未成年人的网络消费行为进行适当监管，并教育未成年人理性消费。
如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询，我会根据您的具体情况提供更详细的法律建议。