当员工提出要走劳动仲裁时，作为用人单位，可以采取以下全面而系统的应对策略来维护自身合法权益，同时促进劳动关系的和谐稳定：
一、前置沟通与协商
及时主动沟通：
- 在收到仲裁申请前或后，公司应第一时间与员工进行沟通，了解其具体诉求和争议点。通过友好协商，尝试解决争议，避免仲裁程序的正式启动，从而节省时间和资源。
- 示例：员工可能因薪资问题提出仲裁，公司可以主动与其沟通，了解薪资计算的具体争议点，并协商解决方案。
寻求第三方协助调解：
- 若双方直接协商未果，可请求当地劳动部门或专业调解机构介入，以更客观、公正的方式推动双方达成和解。
二、正式应对仲裁程序
详细了解仲裁详情：
- 接收并认真阅读仲裁通知书及申请书副本，明确员工的仲裁请求、事实和理由。
- 注意答辩期限、举证期限等关键时间节点，确保按时提交相关材料，避免逾期影响权益。
组建专业应对团队：
- 由人力资源部门主导，法务人员提供法律支持，必要时外聘专业劳动法律师，共同研究并制定应对策略。
全面收集与整理证据：
- 围绕仲裁请求，系统梳理劳动合同、规章制度、考勤记录、工资发放记录等相关证据。
- 对证据的真实性、合法性、有效性及关联性进行严格审查，准备合理的解释和说明以应对可能的争议。
- 示例：若员工主张未支付加班费，公司需提供考勤记录和工资发放记录等证据，证明已支付加班费或员工未加班的事实。
制定并提交答辩策略：
- 分析员工仲裁请求的合理性，对合理部分考虑协商，对不合理部分准备有力反驳。
- 确定答辩要点，撰写逻辑清晰、事实准确、法律依据充分的答辩书，并在规定期限内提交给仲裁委。
积极参与庭审过程：
- 安排熟悉案件情况的人员准时参加庭审，遵守仲裁庭纪律。
- 在庭审中清晰表达企业立场，对员工主张进行合理质疑和反驳，确保自身权益得到充分维护。
三、加强人事管理与法律风险防范
完善人事管理制度：
- 确保所有新员工均签订书面劳动合同，并明确双方权利义务。
- 定期审查和更新人事管理制度，确保其符合相关法律法规要求。
强化员工培训与法律意识提升：
- 定期对员工进行劳动法律法规培训，提高员工的法律意识，预防劳动争议的发生。
聘请专业法律顾问：
- 与专业律师事务所建立长期合作关系，以便在需要时迅速获得法律支持和帮助。
四、尊重并执行仲裁结果
尊重裁决结果：
- 无论仲裁结果如何，公司均应尊重并执行仲裁裁决，按照裁决内容履行相关义务。
法律救济途径：
- 如公司对仲裁结果不服，可在法律规定的期限内向人民法院提起诉讼，寻求进一步的法律救济。
五、特别注意事项
- 证据收集：提前整理证据链，确保真实性、关联性。对于电子数据和视听资料，要注意保存和固定，以增强其证明力。
- 时效管理：严格遵循申请期限和答辩期限等关键时间节点，避免超期失效。
- 专业咨询：在复杂案件中，建议寻求专业劳动法律师的协助，以提升应对效果和维权成功率。
作为用人单位，面对员工提出的劳动仲裁，应秉持积极沟通、依法应对、加强防范、尊重裁决的原则。通过全面而系统的应对策略，可以维护自身的合法权益，同时促进劳动关系的和谐稳定发展。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。