当发生医疗事故时，作为患者家属，你们可能会感到非常困惑和无助。以下是一些建议，希望能帮助你们理清思路，妥善处理这一情况：
一、立即投诉与要求查处
首先，你们应该尽快向医疗单位或其主管部门提出投诉，明确表达你们的查处要求。这是启动医疗纠纷处理程序的第一步，也是维护自身权益的重要途径。
二、保护原始资料与证据
医疗单位或其主管部门在接到投诉后，应立即指派专人妥善保管原始资料，并封存有关医疗物品。作为家属，你们也有权要求并监督这一过程的进行，确保所有相关证据不被涂改、伪造、隐匿或销毁。如果病人已经死亡，你们还可以主动提出尸体解剖，以进一步查明死因。
三、参与调查过程
医疗行政管理部门会展开调查，并形成调查报告。在这个过程中，你们作为家属有权参与调查，了解事件发生的经过。调查人员可能会询问你们、被投诉人员以及旁观人员，并查阅有关医疗文书等资料。为了确保调查的准确性和公正性，你们可以要求被调查人将情况写成文字材料，并在有条件的情况下进行录音。
四、了解法规与制度
在处理医疗纠纷时，熟悉有关法规和制度是非常重要的。这有助于你们更好地理解自己的权益和义务，以及医疗单位应承担的责任。如果你们对相关法规和制度不熟悉，可以咨询专业律师或相关机构。
五、协商与调解
在调查结束后，医疗单位可能会与你们进行协商，尝试解决纠纷。如果你们对协商结果不满意，可以将调查结果报医疗纠纷处理领导小组或医疗单位领导，要求他们进行进一步的研究和处理。在这个过程中，你们可以积极表达自己的诉求和意见，争取达成一个公正合理的解决方案。
六、申请医疗事故鉴定
如果纠纷仍然未能解决，你们可以建议患者或家属诉诸三级医疗事故鉴定委员会进行鉴定。鉴定结论将作为处理医疗纠纷的重要依据。如果你们对三级鉴定结论不服，还可以申请复仪或二级鉴定，甚至一级鉴定。
七、法律途径
如果经过上述步骤后，纠纷仍然未能得到妥善解决，你们可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可以向县区级法院提起诉讼，由法院进行最终判决。如果对县区级法院的判决结果不服，还可以诉诸更高一级的法院，直至高级人民法院。
八、注意事项
在处理医疗纠纷的过程中，你们需要注意以下几点：
希望以上建议能对你们有所帮助。在处理医疗纠纷时，请务必保持冷静和理性，依法维护自己的权益。